Cliente bloqueado nas redes sociais após questionar cancelamento de aulas coletivas
Não respondida
Curitiba - PR
13/06/2026 às 19:35
ID: 251318877
Bloqueado pela unidade após questionar cancelamento de aulas
Sou cliente da rede Bluefit e estou avaliando a transferência para a unidade Jockey em Curitiba, por ser a mais próxima da minha rotina. No entanto, a forma como fui tratado pela equipe responsável pelas redes sociais da unidade me deixou extremamente decepcionado.
Ao procurar informações sobre as aulas de FitDance pelo Instagram da unidade, enviei uma mensagem via direct e não obtive qualquer resposta. Diante da falta de retorno, consultei as publicações do perfil e encontrei uma postagem informando que as aulas coletivas haviam sido canceladas.
Quando contratei meu plano, um dos principais fatores que influenciou minha decisão foi justamente a oferta de aulas coletivas. Por esse motivo, manifestei minha insatisfação de forma educada em relação ao cancelamento, exercendo meu direito como consumidor de expressar minha opinião sobre um serviço que considerava importante.
O que mais me surpreendeu foi que, poucas horas depois, ao acessar novamente o perfil da unidade, constatei que havia sido bloqueado. Em nenhum momento recebi qualquer resposta à minha mensagem, explicação sobre a situação ou tentativa de diálogo. Simplesmente fui impedido de acessar o perfil após demonstrar meu descontentamento.
Entendo que críticas respeitosas fazem parte de qualquer relação saudável entre empresa e cliente. O que considero inadequado é que um consumidor seja bloqueado por expressar sua insatisfação de maneira educada, em vez de receber atendimento ou esclarecimentos.
Minha reclamação não se refere apenas ao cancelamento das aulas coletivas, mas principalmente à postura adotada pela administração das redes sociais da unidade Jockey. A impressão transmitida é a de que opiniões divergentes são tratadas com bloqueios, e não com diálogo e respeito ao cliente.
Diante disso, gostaria de receber um posicionamento oficial da empresa sobre o ocorrido e entender se essa conduta está alinhada às diretrizes de atendimento e relacionamento adotadas pela rede.