Cliente solicita cancelamento de contrato dentro do prazo de arrependimento, mas empresa nega com base em suposta tabulação incorreta.
Respondida
Uberlândia - MG
01/09/2026 às 11:34
ID: 257919861
Fiz um contrato na promoção de 9,90 no primeiro mês para mim e para meu noivo. No contrato fala que posso cancelar dentro de 7 dias que consta dentro da lei do arrependimento. Fiz a solicitação antes de encerrar esse prazo. Hoje cobrei pelo WhatsApp. Simplesmente estão negando o cancelamento sem cobrar por que fiz uma tabulação errada na solicitação (??????) eu solicitei CANCELAMENTO DE CONTRATO e me falaram que eu deveria ter colocado FINANCEIRO/pagamento. Mas no contrato não diz que meu direito de cancelamento sem cobrança no prazo de 7 dias existe uma tabulação específica. Eu li o contrato e eu não assinei nada referente a tabulação, se é uma política interna não tenho culpa pois não assinei nada e isso é agir com má fé com o cliente. Quero meu cancelamento sem cobrança. Meu e do meu noivo. Tenho toda a conversa mas não estou conseguindo anexar mais.
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 18:42
Agradecemos o seu contato.
Compreendemos a situação e demos uma tratativa para o caso através de nossa troca de comunicação por este canal. Ficamos felizes em poder ajudá-lo!
Atenciosamente,
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