Cobrança de multa e nova mensalidade após cancelamento presencial com informação divergente
Não respondida
Goiânia - GO
18/06/2026 às 22:31
ID: 251802641
Solicitei presencialmente o cancelamento do meu plano e, durante o atendimento, fui informado de que o valor para encerramento seria de aproximadamente R$ 330, sem a existência de cobranças posteriores. Com base nessa informação, concordei com o cancelamento e segui as orientações recebidas.
Posteriormente, fui surpreendido com a cobrança de nova mensalidade e de multa, resultando em um valor total muito superior ao que havia sido informado no momento do atendimento.
Ao questionar a situação, fui informado de que as cobranças estariam amparadas por cláusula contratual. Entretanto, o ponto principal da reclamação é que recebi orientação diferente da equipe da própria empresa no momento em que solicitei o cancelamento.
Possuo gravação do atendimento na qual consta a informação de que não haveria cobranças posteriores além do valor informado para encerramento. Dessa forma, entendo que não devo ser prejudicado por informações divergentes fornecidas pela empresa.
Solicito a revisão das cobranças realizadas e o reembolso da multa aplicada, bem como a análise do atendimento prestado para que a situação seja resolvida de forma justa.
Aguardo retorno e solução do caso.