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Brasília - DF

04/09/2026 às 10:39

ID: 258211631

Reclamação Impossibilidade de cancelamento da matrícula desde agosto
Título: Tentativa de cancelamento desde agosto, site apresenta erro e não posso comparecer presencialmente

Estou tentando cancelar minha matrícula junto à Bluefit unidade Lago Sul desde o mês de agosto de 2026, porém, até o presente momento, não consigo efetivar o cancelamento.

A empresa disponibiliza o cancelamento por meio do site ou presencialmente. Ocorre que o canal online não funciona: ao preencher e enviar a solicitação de cancelamento, o sistema apresenta erro e impede a conclusão do procedimento.

Já tentei realizar o cancelamento diversas vezes desde agosto e, mesmo hoje, 04/09/2026, fiz uma nova tentativa e o problema permanece.

Ressalto ainda uma questão fundamental: não estou em Brasília e, portanto, não tenho condições de comparecer presencialmente à unidade Lago Sul para solicitar o cancelamento. Dessa forma, a alternativa presencial disponibilizada pela empresa não é uma opção viável para mim.

Não considero razoável que eu seja obrigado a me deslocar até Brasília exclusivamente para cancelar um contrato, especialmente quando a própria empresa disponibiliza um canal eletrônico para essa finalidade, mas o sistema apresenta erro e impede que o consumidor conclua a solicitação.

Também não existe, conforme disponibilizado pela empresa, um número telefônico que permita solucionar essa questão de maneira simples e imediata.

Portanto, estou diante de uma situação em que o canal remoto não funciona, não há atendimento telefônico disponível e eu não estou em Brasília para comparecer presencialmente. Não pode ser imputado a mim o ônus decorrente da falta de funcionamento dos canais de atendimento disponibilizados pela própria empresa.

Por meio desta reclamação, deixo registrada de forma expressa, inequívoca e formal minha vontade de cancelar imediatamente minha matrícula/contrato junto à Bluefit, considerando a presente data, 04/09/2026, como data deste pedido, sem qualquer interesse na continuidade do vínculo.

Além disso, registro que minha intenção de cancelar já foi manifestada desde agosto, tendo sido impedida de concluir o procedimento por problemas no canal disponibilizado pela própria empresa.

Diante do exposto, solicito:
Cancelamento imediato da minha matrícula/contrato, com efeitos a partir de 04/09/2026.

Que a Bluefit considere e reconheça as tentativas de cancelamento realizadas desde agosto, uma vez que a impossibilidade de concluir o procedimento decorre de falha no canal eletrônico disponibilizado pela empresa.

Que não sejam realizadas cobranças de mensalidades ou quaisquer outros valores posteriores ao pedido de cancelamento, especialmente diante da impossibilidade de conclusão do procedimento por falha no sistema da empresa.

Caso tenham sido realizadas cobranças após minhas tentativas de cancelamento, solicito a imediata revisão e o estorno de eventuais valores indevidos.

Que seja enviada confirmação formal e por escrito do cancelamento, indicando a data de encerramento do vínculo e confirmando que não haverá novas cobranças.

Que a empresa disponibilize uma forma efetiva de conclusão do cancelamento sem exigir meu comparecimento presencial, considerando que não estou em Brasília e não tenho condições de me deslocar até a unidade Lago Sul para esse fim.

Reforço que não estou me recusando a seguir um procedimento regular de cancelamento. Ao contrário: venho tentando realizar o procedimento desde agosto, mas o meio eletrônico disponibilizado pela própria empresa apresenta erro. A alternativa presencial, por sua vez, é inviável porque atualmente não estou em Brasília.

Não é razoável que uma falha operacional do sistema da empresa impeça o consumidor de encerrar um contrato e, consequentemente, possibilite a continuidade de cobranças que não correspondem à vontade do consumidor.

Esta reclamação serve também como registro formal e inequívoco da minha solicitação de cancelamento em 04/09/2026, sem prejuízo das tentativas realizadas anteriormente.

Caso a empresa mantenha a matrícula ativa ou realize novas cobranças após esta manifestação, reservo-me o direito de adotar as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive perante os órgãos de proteção e defesa do consumidor, para contestar eventuais cobranças e buscar o ressarcimento dos valores indevidamente exigidos.

Solução esperada
Cancelamento imediato da matrícula da Bluefit unidade Lago Sul, com efeitos a partir de 04/09/2026, reconhecimento das tentativas de cancelamento realizadas desde agosto, interrupção de todas as cobranças futuras e estorno de eventual valor cobrado indevidamente. Solicito confirmação formal do cancelamento por escrito, sem necessidade de comparecimento presencial, uma vez que não estou em Brasília.