Manutenção de Equipamentos/Gestão da Academia
Não resolvido
Brasília - DF
01/12/2022 às 11:10
ID: 154516193
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia.
Fiz várias reclamações com a equipe que trabalha na Academia BlueFit - Av. Castanheiras em Águas Claras ; Brasília ; DF - no site da academia local e livro de reclamações na unidade sobre manutenção de equipamentos. As reclamações são de vários problemas. Seguem as descrições:
1) Problemas de manutenção de equipamentos de musculação que vão desde falta de corda para o tríceps corda a equipamentos com problemas e que ficam mais de uma semana esperando manutenção. = > em uma academia com uns ******* alunos e que sempre tem pelo menos ******* alunos dentro ( 7h da manhã às 20h), ter uma corda é ridículo. Não existe manutenção preditiva e preventiva nesta empresa? Parece que não.
2) Chegar na academia e ter uma mulher limpando o banheiro masculino e em horário de pico da academia ( ou em qualquer horário). Este é um problema recorrente e que o gestor(es) locais não resolvem.
3) Professores/instrutores em sua maioria recém formados e em quantidade insuficiente em horários de pico. Eu observo uma rotatividade absurda dos profissionais de educação física da academia. Toda hora saem os professores e entram novos. Estes novos parecem saber menos do que eu. E olha que sou Eng Eletricista. Esta empresa não consegue reter profissionais? Pelo padrão de ingerência em rotinas de manutenção de equipamentos, creio que nem pensem na questão de reter bons profissionais.
4) Manutenção de ar condicionado: voltando ao tema de manutenção preditiva e preventiva, ou manutenções em geral, os ar condicionados da academia quebram de maneira recorrente e dái são consertados. Normalmente fica mais de uma semana parados, não importando em qual região da academia este está. Não observei até agora a parada destes equipamentos para manutenções preventivas ou preditivas. Menos ainda para limpezas/sanitizações.
5) Manutenção de ar condicionado: desde que entrei na BlueFit - Castanheiras, Águas Claras ; DF - os dois ar condicionados da região de peso livre ou quebram ou estao com problemas de alimentação elétrica. Conforme descrito no item acima, estes equipamentos ficam mais de uma semana desligados a espera de manutenção/espera de liberação de dinheiro pra manutenção. Repetindo: a parte de peso livre está, de maneira recorrente, sem um ou sem os dois ar condicionados. Ontem - 30-11-******* - a academia devia ter umas ******* pessoas dentro e o um dos ar condicionados da região de peso livre estava em manutenção e o local estava extremamente quente. Muito desconfortável para malhar. Inaceitável.
6) Manutenção de ar condicionado: existe um problema de alimentação elétrica em um dos ar condicionados da área de peso livre: em horários de muito fluxo de alunos na academia e que este ar condicionado fica ligado o tempo todo, o disjuntor de proteção deste equipamento sobreaquece e desliga. A equipe dos horários recebem inúmeras reclamações e ficam sem ter o que fazer porque o disjuntor de proteção não rearma até que este resfrie. Este problema reforça a falta de manutenção preditiva e preventiva da academia. Ou pior: a inadequação das instalações elétricas da loja para receber tantos equipamentos de ar condicionados.
7) Catracas e Impressão de Treino: os equipamentos de acesso ao salão e os equipamentos de impressão de treino estão constantemente fora do ar. Se assim é, qualquer pessoa pode estar dentro da academia sem nenhum tipo de registro em uma situação em que a academia está lotada e as equipes de atendimento estão sobrecarregadas com o atendimento aos usúarios.
8) Não existe limitação de pessoas dentro da academia: Ontem - 30-11-******* - a academia devia ter umas ******* pessoas dentro no horário de 19h. A todo momento novos alunos. Não sei se era esta qtde de alunos, mas a descrição seria: a academia estava entupida de pessoas. Não existe limitação de qtde de alunos nas academias da BlueFit? Outra questão: não existe preocupação com o crescimento dos casos de COVID no país? Inclusive no horário havia somente um professor no salão ( fiquei uma hora dentro da academia e somente vi 01 profissional de educação física para aendimento aos alunos).
Do exposto, informo que não adianta reclamar localmente. O livro de reclamações da unidade deve ser pra colecionar assinaturas, e o email de reclamação do site não serve pra nada porque cai para o gestor da unidade e este não resolve nada. Desisto.
Espero providência da BlueFit detentora da franquia, porque a unidade aqui não toma providências sobre os problemas da academia.
Desde já agradeço.
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Resposta da empresa
08/12/2022 às 07:17
Olá, bom dia !
Tudo bem?
Estamos tentando entrar em contato com você desde o dia 01/12/******* por este canal de atendimento (Reclame Aqui), mas infelizmente não obtivemos sucesso.
Para acessar suas mensagens privadas, é preciso clicar no link enviado pelo Reclame Aqui no e-mail cadastrado.
Gostaríamos de lembrar que essa resposta não significa que resolvemos o seu problema. O status de resolvido é enviado de maneira automática pelo Reclame Aqui.
Assim, caso queira continuar interagindo conosco, poderá usar o seu campo de réplica para informar quais são as suas solicitações, dúvidas e reclamações.
Estamos à disposição por aqui ou pelo e-mail, combinado?
*******
Conte conosco, afinal, a Bluefit é a sua academia!
Atenciosamente,
Equipe Bluefit
Réplica do consumidor
08/12/2022 às 18:50
O conteúdo abaixo me foi enviado como resposta. Da forma que a resposta abaixo veio, eu percebo como eu escrevo mal e não consigo me fazer compreender. Aponto umas ideias sobre a resposta enviada pela gerente local ( estou inferindo que a mesma mandou estas respostas porque tenho respostas assim no e-mail que mandei pelo site e que caiu pra gestão local).
Sim, os equipamentos estão na academia = > depois de muita reclamação e mais de 15 dias pra estarem a disposição. Os equipamentos de ar condicionado estão em prazos ainda mais gritantes.
Sobre os professores da academia: realmente tem uns lá que me parecem bem antigos msm. E devem ser os coordenadores... de fato estão lá. Mas raramente no salão e em atendimento. Então, não estão lá. Opa, estou errado: os vejo lá quando estão trabalhando como personal. Creio que eles não contem como experiência, pois não consigo montar treino com os mesmos.
Fui ontem a academia e as catracas não estão funcionando. O sistema estava fora novamente e não dava pra imprimir o treino; nem abri-lo no celular...
Eu imagino que tenham estudos sobre capacidade msm. Não duvido. Agora se são colocados em prática na unidade onde treino eu não posso dizer. Principalmente com o controle de entrada e os sistemas não funcionando.
Eu sinceramente agradeço o retorno. E não acredito em mudanças no curto prazo. Quanto a isto eu sou tranquilo. O pior é que, pelo conteúdo das respostas, eu tenho a impressão que as equipes de gestão da BlueFit não tem ideia do que seja manutenção preventiva e preditiva. Em nenhuma das respostas abaixo eu li que serão realizados planejamentos de manutenção e predição de tempo de uso de equipamentos para realização de compras/manutenções antecipadamente (tipo o estudo que vcs dizem ter de predição de quantidade de pessoas dentro da academia).
O problema não está resolvido.
Sobre o contato telefônico: peço desculpas pela descortesia de não atende-los. Deve ter ido pro bloqueador de ligações devido a infinita quantidade de ligações inúteis que todos recebemos todos os dias.
Bom trabalho a todos.
Manutenção de equipamentos: *Os acessórios citados, e alguns demais não listados, já foram providenciados e se encontram na unidade. Alguns adicionais estão em trâmite de entrega.*
Limpeza: a unidade nos confirmou a presença de apenas uma pessoa em determinados dias realizando a limpeza. Pedi para que a Gestão avalie melhor essa questão para evitarmos esses desconfortos.
Ar-condicionado: sendo bem honesta em nosso atendimento sobre o ocorrido. Nós compramos um novo equipamento que chegou na unidade em questão, porém, ao tentar fazer a instalação, detectamos que a parte elétrica não tem capacidade para suportá-lo. Por este motivo, atualmente, foi enviado para o nosso Departamento de Compras para fazer a troca.
Professores: a unidade Águas Claras possui professora com formação de 20 anos, 10 anos e também recém formados. Atualmente, a Gestão está no processo seletivo para a contratação de mais 4 professores, totalizando 12 profissionais.
Catracas: Tivemos componentes danificados nas duas catracas, corrigimos as peças e o servidor substituído por um novo. Em pouco tempo tivemos uma peça solenoide queimada de uma unidade e não a encontramos na praça e o pedido foi feito com previsão de instalação para 08/12.
Limitação na academia: a unidade possui a limitação dentro do estudado pelos departamentos responsáveis internos. É uma academia que temos ciência que é bastante movimentada. Nela é disponibilizados os produtos para higienização das mãos e equipamentos, sendo da escolha dos alunos o uso da máscara ou não, já que em Brasília não foi decretado a obrigatoriedade
Réplica da empresa
09/12/2022 às 07:00
Agradecemos o seu contato!
Compreendemos a situação e esclarecemos suas dúvidas através da nossa troca de comunicação por este canal. Ficamos felizes em poder ajudá-lo de alguma forma! ;)
Conte sempre conosco, afinal a Bluefit é a sua academia!
Atenciosamente,
Equipe Bluefit
Consideração final do consumidor
09/12/2022 às 19:14
O retorno da empresa foi cortês e atencioso. As soluções propostas são do estilo call center e não me levam a crer que algo irá mudar.Infelizmente este é o estilo de empresa que se tem a disposição pelo país afora.
Atenção aos novos alunos: as academias tem manutenção muito ruim de equipamentos do salão de treino, troca de professor igual troca de roupa, ar condicionado vive com problema, terá uma mulher limpando o banheiro masculino( e sempre tem alguém lá urinando) e não tem limitação de entrada na academia.
Segue o baile.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9