Proibição de personal com 05 alunos em desacordo com a política da BLUEFIT
Não resolvido
São Paulo - SP
18/09/2024 às 21:45
ID: 197729331
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje, dia 18/09/*******, fui informado pelo personal de lutas que não será mais permitido realizar aulas com mais de 02 alunos às sextas-feiras na unidade VILA OLIMPIA - SP, sob a justificativa de que isso caracterizaria uma aula em grupo.
Gostaria de destacar que a academia não disponibilizou uma aula extra de lutas, razão pela qual nós, um grupo de 05 alunos, contratamos como personal.
No site da Bluefit, consta claramente que o acompanhamento por um personal trainer é permitido, e que não há limite de alunos. Isso se torna ainda mais relevante no contexto de aulas de luta, onde não se trabalha em duplas fixas, e todos treinam juntos.
Se a academia desejar adotar uma forma de identificação, como uma camisa específica para alunos de personal, considero válido. No entanto, não vejo cabimento na imposição de um limite de apenas dois alunos por aula, pois isso não está de acordo com a informação fornecida no próprio site da academia.
Agradeço a atenção e aguardo um retorno sobre o assunto.
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Resposta da empresa
23/09/2024 às 16:15
Olá, espero que esteja bem!
Obrigada pelo seu contato. Meu nome é Camila, faço parte do time de relacionamento da Bluefit e sou responsável pelo seu atendimento.
Enviei atualização do seu caso através da nossa troca privada por este canal. Você pode encontrar acessando o histórico de respostas do seu caso e a mensagem também é replicada para a caixa de entrada do seu e-mail, por favor, verifique a pasta de spam. Caso não visualize, pode me informar por aqui, que reenvio para você.
Estou à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Réplica do consumidor
02/10/2024 às 12:01
Ainda no aguardo do posicionamento da Bluefit.
Réplica da empresa
02/10/2024 às 12:14
Bom dia, Talita! Espero que esteja bem.
Sou Camila e estarei cuidando do seu atendimento.
Entramos em contato com o time responsável pela unidade Vila Olimpia e recebemos o seguinte retorno do supervisor Valdir Salviano:
“Realizamos um feedback com o professor Vinícius Santana de Oliveira devido à recorrência de faltas nas aulas de Muay Thai que estão programadas na grade da unidade. Quando informa que não irá aplicar a aula, ele avisa em cima da hora, o que tem gerado muitas reclamações dos alunos.
Foi esclarecido que ele não está proibido de ministrar aulas particulares, inclusive às sextas-feiras, mas reforçamos que o limite é de dois alunos por treino, assim como toda a rede Bluefit. Também solicitamos que ele assine o contrato de personal e adquira a camisa para se destacar e diferenciar dos demais. Agradeça pelo feedback e estamos prontos para melhorar em prol da satisfação do aluno como prioridade.”
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Até o momento, posso ajudá-la em algo mais?
Consideração final do consumidor
10/10/2024 às 16:22
Nenhum tipo de empatia ou interesse em resolver o problema e continuam utilizando inverdades para falar sobre as ações que estão tomando.
O site diz uma informação para encantar o cliente e a gestão pouco eficaz da unidade age de outra forma.
Horrível o atendimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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