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Reclamar dessa empresa

Carapicuíba - SP

08/06/2026 às 16:03

ID: 250817349

Realizei a contratação do Plano Gold Pro Fidelidade na unidade de Alphaville e solicitei a transferência da minha matrícula para a unidade de Carapicuíba, cidade onde resido.

No entanto, a unidade de Alphaville tem se recusado a efetuar a transferência, alegando que o procedimento não é possível e que eu deveria cancelar o plano e arcar com a multa. Ressalto que essa informação não consta no contrato firmado.

Inclusive, já possuo outro chamado aberto no Reclame Aqui, no qual fui orientada de que a unidade de Alphaville deveria realizar a transferência para a unidade de Carapicuíba.

Para minha surpresa, na data de hoje, a unidade de Alphaville efetuou o cancelamento do meu plano sem a minha autorização e, ainda, passou a cobrar uma multa no valor de R$ 509,70.

Diante do exposto, solicito a imediata retirada da cobrança da multa, uma vez que não houve qualquer solicitação formal de cancelamento por minha parte.

Informo, por fim, que estou registrando reclamação junto ao Procon e adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos.