Bluefit - A Sua Academia

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/09/2026 às 21:04

ID: 258266969

Olá.

Gostaria de registrar uma reclamação formal e solicitar o estorno de qualquer cobrança realizada após o meu pedido de cancelamento.

No início de agosto, realizei minha matrícula na Bluefit localizada na Rua Nossa Senhora das Mercês. Na ocasião, eu havia recentemente mudado de academia e tinha a intenção de utilizar a unidade apenas por um período curto, aproximadamente 20 dias, pois posteriormente viajaria para Brasília.

Durante a matrícula, foram apresentados alguns planos. Optei pelo plano que me foi informado como sendo aquele em que eu poderia cancelar a qualquer momento, sem precisar permanecer vinculado por 12 meses.

Antes de realizar a contratação, deixei isso absolutamente claro ao funcionário que estava me atendendo. Expliquei que permaneceria na região por aproximadamente 20 dias e que, por volta do dia 20/21 de agosto, viajaria para Brasília, portanto precisava ter a possibilidade de cancelar quando quisesse.

Perguntei expressamente se eu poderia cancelar a qualquer momento, e o funcionário confirmou que sim, dizendo que não haveria problema. Foi justamente com base nessa informação que optei por esse plano e realizei o pagamento inicial de R$ 10,00, deixando inclusive um cartão cadastrado para eventual cobrança.

Posteriormente, quando solicitei o cancelamento, fui informada de que existiria uma regra segundo a qual o cancelamento deveria ser solicitado com pelo menos 15 dias de antecedência da renovação.

Essa informação é completamente diferente daquela que me foi fornecida no momento da contratação.

Além disso, ressalto que não me foi apresentado nenhum contrato ou termo para assinatura, tampouco recebi por e-mail qualquer documento contendo as condições que agora estão sendo alegadas. Não tive ciência prévia dessa suposta obrigação de aviso de 15 dias.

No momento do cancelamento, a funcionária informou que o cancelamento havia sido realizado e que eu poderia utilizar a academia até o dia 29 de setembro. Também foi registrada uma ressalva para que não houvesse cobrança, mas fui orientado de que, caso uma cobrança ocorresse, eu deveria procurar o gerente para tentar solucionar a situação.

Não concordo com essa solução.

Eu não tenho interesse em utilizar a academia até o dia 29 de setembro e não solicitei a continuidade do serviço. Meu pedido foi de cancelamento assim que deixei de ter interesse em utilizar a academia.

Portanto, solicito formalmente:

1. A confirmação definitiva do cancelamento da minha matrícula/plano;
2. Que nenhuma nova cobrança seja realizada no meu cartão;
3. Caso já tenha ocorrido qualquer cobrança referente ao período posterior ao meu pedido de cancelamento, que seja realizado o estorno integral no mesmo cartão utilizado para o pagamento;
4. O envio de uma confirmação por escrito do cancelamento e da inexistência de qualquer valor futuro a ser cobrado.

Reforço que a contratação foi realizada com base na informação expressa de que eu poderia cancelar a qualquer momento. Caso a empresa entenda que existe alguma cláusula diferente, solicito que me apresente o contrato/termo que supostamente aceitei, bem como a comprovação de que tive acesso a essa condição no momento da contratação.

Não considero razoável que uma condição essencial para a contratação seja informada de uma maneira pelo funcionário no momento da matrícula e, posteriormente, seja aplicada de maneira completamente diferente.

Caso a situação não seja solucionada administrativamente, registrarei reclamação junto ao Procon e, se necessário, adotarei as medidas cabíveis perante o Juizado Especial Cível para buscar o ressarcimento dos valores cobrados indevidamente.

Aguardo a confirmação do cancelamento e do estorno.