Bloqueio de conta e contestação de Pix referente a saque na Bybit

Olá, Esdras. Espero que tudo esteja bem com você.

Meu nome é João Caetano, sou Analista de Atendimento da Bluegreen e responsável pelo seu atendimento.

Abaixo vou detalhar ponto a ponto suas dúvidas, ok?

preciso entender por que um saque realizado através da Bybit aparece para a instituição recebedora como tendo sido enviado pela Bluegreen Pagamentos Ltda., e qual é a relação dessa empresa com a operação realizada pela Bybit.
Na Bluegreen, nossa principal função é atuar como intermediária no processamento de pagamentos, oferecendo uma plataforma segura e eficiente para transferir valores entre o pagador (que nesse caso é você) e o recebedor (que é a plataforma em questão). Nosso papel é garantir que o processo de pagamento seja realizado de forma ágil e sem contratempos.

Que esclareça formalmente a origem e o processamento do Pix de R$ 44.592,25 realizado em 06/08/2026; Que informe qual foi a instituição responsável pelo envio/processamento do Pix;
Como o saque foi feito por você, a origem vem de sua solicitação de saque. O processamento foi feito pela Bluegreen. Mas apenas fazemos o processamento, ou seja, o transporte dos valores para a plataforma em questão.

Que esclareça qual é a relação da Bluegreen Pagamentos Ltda. com esse saque;
Nossa relação é o processamento do pagamento, ou seja, garantimos a transferência segura do valor, mas não temos envolvimento direto no fornecimento de produtos ou serviços oferecidos pela empresa recebedora.

Que informe se houve alguma contestação, solicitação de devolução ou abertura de procedimento relacionado a essa transação;
Que forneça os comprovantes e identificadores da operação, incluindo o ID da transação, quando disponível;
Que esclareça por que um saque legítimo realizado por mim resultou em uma contestação que provocou o bloqueio da minha conta no RecargaPay.
Se você tiver qualquer dúvida ou questionamento sobre o produto ou serviço adquirido, ou se acredita que houve algum erro na transação, sugerimos que entre em contato diretamente com a empresa que recebeu o pagamento. Eles são os responsáveis pela entrega e pela resolução de quaisquer questões relacionadas à sua compra ou serviço.

Após a conclusão do pagamento, a responsabilidade passa a ser da Plataforma, já que a Bluegreen atua apenas para garantir que o pagamento seja realizado de acordo com as condições previamente acordadas..

É sempre importante lembrar que, antes de realizar qualquer transação, é recomendável verificar a idoneidade da empresa ou do comerciante com quem você está negociando. Assim, você minimiza riscos e tem uma experiência mais tranquila e segura.

Caso precise de mais informações sobre sua transação ou tenha alguma dúvida sobre o processo de pagamento, nossa equipe está à disposição para ajudá-lo.

Atenciosamente,

João Caetano
Analista de Atendimento

Prezado *****,
Agradeço o retorno, mas a resposta enviada é genérica e demonstra total desconexão com o ocorrido. Informo que:
Eu não realizei uma "compra": O valor de R$ 44.592,25 trata-se de um saque de recursos próprios de minha conta na Bybit. Portanto, a orientação de "contatar o vendedor" não se aplica, pois não existe vendedor. O recurso é meu.
Vocês são a origem do problema: O Pix foi enviado pela Bluegreen Pagamentos. Se o RecargaPay bloqueou minha conta por contestação/MED (Mecanismo Especial de Devolução), é porque a instituição remetente (no caso, a Bluegreen ou o banco que processa seus pagamentos) iniciou ou aceitou uma denúncia de [Editado pelo Reclame Aqui] nesta operação.
Não estou aqui para pedir informações sobre "como funciona o processamento", mas sim para exigir transparência sobre uma falha de segurança ou operacional gerada pelo sistema de vocês.
Portanto, exijo uma resposta direta aos seguintes pontos, sob pena de escalonamento desta denúncia ao Banco Central:
Qual é o número do End-to-End (E2E ID) da transação de R$ 44.592,25 realizada em 06/08/2026?
Quem ou qual entidade solicitou a abertura do MED (contestação) contra o meu CPF nesta operação?
Se a Bluegreen alega ser apenas intermediária, por que não apresenta a prova da autorização do envio junto à instituição que originou o Pix?
O bloqueio cautelar do RecargaPay está retendo meus recursos legítimos. Se não obtiver uma resposta clara e a identificação do motivo da contestação em 24 horas, formalizarei reclamação imediata no Banco Central (BACEN) e entrarei com medida judicial para reparação de danos, visto que a Bluegreen falhou no dever de segurança e transparência na movimentação do meu capital.
Aguardo um posicionamento objetivo.
Atenciosamente,

Olá mais uma vez, Esdras.

Sim, entendemos que não foi realizada uma compra. A orientação não é procurar o vendedor, mas a empresa que bloqueou cautelarmente sua conta. Pelo que pude entender, foi a Recaraga Pay, pois a Bluegreen atua como intermediária no processamento de pagamentos. O Pix não foi enviado pela Bluegreen, nós apenas conectamos o pagador ao recebedor. Tampouco iniciamos nem aceitamos nenhuma contestação ou MED. Se o bloqueio foi feito pelo Recarga Pay, a orientação é que você entre em contato com eles para entender o motivo do bloqueio, pois nós não tivemos nenhuma participação nele. Em relação ao E2E, é preciso que você verifique com a plataforma na qual você solicitou esse saque. Aqui na Bluegreen não temos informações sobre abertura de MED e nem fizemos nenhum tipo de contestação.

Espero poder ter esclarecido suas dúvidas.

João Caetano
Analista de Atendimento

Prezado ***** e equipe Bluegreen,
Conforme demonstrado no e-mail em anexo emitido pelo RecargaPay, a alegação de que a Bluegreen "apenas processa e não interfere nas contestações" não condiz com os fatos registrados no Banco Central.
A minha conta no RecargaPay foi bloqueada cautelarmente justamente porque a instituição de onde partiu o Pix (BLUEGREEN PAGAMENTOS LTDA) abriu uma solicitação formal de devolução (MED) do valor integral de R$ 44.592,25, referente ao Pix realizado em 06/08/2026 às 18:33:49.
Ou seja: foi do lado da Bluegreen que partiu a notificação de contestação/[Editado pelo Reclame Aqui] que bloqueou a minha conta.
Sendo este um saque legítimo realizado por mim dentro da plataforma Bybit, trata-se de um erro grave de comunicação interna ou de marcação indevida de [Editado pelo Reclame Aqui] por parte da Bluegreen junto ao sistema do Banco Central.
Diante da prova anexa, exijo imediatamente:
A retirada/cancelamento formal da contestação de [Editado pelo Reclame Aqui]/MED enviada ao Banco Central e ao RecargaPay referente a essa transação de R$ 44.592,25 (06/08/2026 às 18:33:49);
O envio do comprovante formal de cancelamento dessa contestação para que eu possa apresentar ao RecargaPay e liberar meus valores;
O envio do EndToEndId do Pix e comprovante de regularidade da operação.
Caso a questão não seja solucionada e a contestação não seja retratada junto ao Banco Central com urgência, tomarei as medidas cabíveis junto ao Banco Central do Brasil (BACEN), Procon e pela via judicial para reparar os prejuízos materiais e morais causados pelo bloqueio indevido da minha conta.
Aguardo um posicionamento concreto com a solução e a baixa do pedido de devolução.
Atenciosamente,
*****

Prezado Esdras.

Reiteramos que o MED não foi aberto por nós. Ao verificar com nosso provedor bancário, obtivemos a seguinte informação: "O bloqueio de saldo ocorreu em razão de uma solicitação recebida por meio do ecossistema Pix, relacionada a uma contestação de [Editado pelo Reclame Aqui] realizada pela instituição financeira da suposta vítima.

Nesse processo, a instituição reclamante é quem inicia o procedimento de devolução no MED 2.0. A partir dessa solicitação, o sistema do Banco Central, por meio do DICT, encaminha às instituições envolvidas um pedido para análise dos valores recebidos, o que ocorreu na transação recebida.

O Banco recebedor dessa Notificação de Infração em 2 camada recebe o indicativo Vide contatos informados na FundsRecovery e o ID DICT para verificar o Banco que solicitou a devolução.

O valor será desbloqueado na sua conta nas seguintes situações:

Fechamento da Notificação Infração como "Não procede"

Fechamento da Notificação Infração como "Procede" o saldo é desbloqueado e devolvido ao Banco da 1 camada.

Quando a Notificação Infração é cancelada pelo DICT em 2 camada."

Portanto, para tentarmos evidenciar a transação contestada que gerou o MED 2 camada, precisamos pelo menos do print contendo a data/hora que você recebeu o bloqueio de saldo para a transação *****.

Teria como nos enviar esses dados ou nos encaminhar evidências para o email [email protected], por favor?

Atenciosamente,
João Caetano


Atenciosamente,