Solicitação de estorno de Pix devido a falha na prestação de serviços da plataforma Quotex, intermediada pela Bluegreen.
Respondida
Ribeiro Gonçalves - PI
19/07/2026 às 04:57
ID: 254273871
Pedido de contestação e estorno de Pix Falha na prestação de serviços (Quotex / Bluegreen)Texto:À Gerência de Conformidade e Atendimento da Bluegreen,Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal e solicitar o estorno imediato do valor de R$ 200,00 (duzentos reais), referente a uma transferência realizada via Pix, intermediada por esta empresa e destinada à plataforma Quotex.O motivo desta solicitação é a constatação de grave falha na prestação dos serviços por parte da plataforma parceira de vocês. Identifiquei manipulações e divergências nítidas nos gráficos de ativos da Quotex em comparação com os gráficos oficiais de mercado em tempo real. Tal prática configura vício no serviço e quebra do princípio da boa-fé, lesando o meu patrimônio.Como a Bluegreen atuou como a facilitadora do pagamento e possui CNPJ no Brasil, responde solidariamente pelos danos ao consumidor, conforme os artigos 7 e 14 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Solicito a devolução do montante para a minha conta de origem. Caso não seja resolvido, acionarei o Procon, o Banco Central e o Juizado Especial Cível (JEC).
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 12:28
Olá, Marcos Diego. Espero que tudo esteja bem com você.
Meu nome é João Caetano, sou Analista de Atendimento da Bluegreen e responsável pelo seu atendimento.
Visando a transparência que temos aqui na Bluegreen, precisamos esclarecer o funcionamento dos nossos serviços.
Na Bluegreen, nossa principal função é atuar como intermediária no processamento de pagamentos, oferecendo uma plataforma segura e eficiente para transferir valores entre o pagador e o recebedor. Nosso papel é garantir que o processo de pagamento seja realizado de forma ágil e sem contratempos, e é importante que todos compreendam as responsabilidades envolvidas.
Gostaríamos de destacar alguns pontos importantes:
Nosso serviço se restringe ao processamento do pagamento, ou seja, garantimos a transferência segura do valor, mas não temos envolvimento direto no fornecimento de produtos ou serviços oferecidos pela empresa recebedora.
Se você tiver qualquer dúvida ou questionamento sobre o produto ou serviço adquirido, ou se acredita que houve algum erro na transação, sugerimos que entre em contato diretamente com a empresa que recebeu o pagamento. Eles são os responsáveis pela entrega e pela resolução de quaisquer questões relacionadas à sua compra ou serviço.
Após a conclusão do pagamento, a responsabilidade passa a ser da Plataforma, já que a Bluegreen atua apenas para garantir que o pagamento seja realizado de acordo com as condições previamente acordadas..
É sempre importante lembrar que, antes de realizar qualquer transação, é recomendável verificar a idoneidade da empresa ou do comerciante com quem você está negociando. Assim, você minimiza riscos e tem uma experiência mais tranquila e segura.
Caso precise de mais informações sobre sua transação ou tenha alguma dúvida sobre o processo de pagamento, nossa equipe está à disposição para ajudá-lo.
Atenciosamente,
João Caetano - Analista de Atendimento