Solicitação de reembolso integral devido a problemas de manutenção e limpeza em acomodação reservada
Não respondida
Vila Velha - ES
29/12/2025 às 17:08
ID: 236148391
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal e solicitar o reembolso integral da estadia paga e não utilizada, referente à reserva abaixo:
Reserva: *****
PIN: *****
Período: 11/11 a 16/11
Chegamos à acomodação no período da noite, extremamente cansados, e logo na primeira noite enfrentamos problemas significativos. O ar-condicionado apresentou ruídos constantes, impossibilitando um descanso adequado. Na manhã seguinte, constatei que o banheiro não se encontrava em condições aceitáveis de limpeza, totalmente incompatíveis com o que foi anunciado na plataforma.
Entrei em contato imediatamente com os responsáveis pela acomodação, que informaram que enviariam um técnico. No entanto, ressaltei que a viagem tinha como objetivo comemorar o aniversário da minha filha, e que não dispunha de tempo para aguardar manutenção ou correções que deveriam ter sido realizadas antes do início da hospedagem, assim como a devida limpeza.
Mesmo diante da situação, os responsáveis apenas informaram que a tarifa era não reembolsável, sem oferecer qualquer solução alternativa. Considerando que seriam cinco dias de estadia, e que eu estava acompanhada de uma criança, ficou inviável permanecer no local nessas condições.
Diante da falta de suporte e da ausência de retorno às mensagens enviadas posteriormente, informei às 11h que estava deixando a acomodação e que buscaria outro local para me hospedar. Reforço que a saída antecipada ocorreu exclusivamente por falha de manutenção e limpeza, de responsabilidade do anfitrião.
Registrei a reclamação junto ao proprietário via WhatsApp, pelo aplicativo da Booking.com e também pelo canal de atendimento ao cliente, porém até o momento não obtive qualquer retorno ou solução.
Dessa forma, solicito um posicionamento imediato e o reembolso do valor pago referente às diárias não utilizadas, uma vez que o serviço contratado não foi entregue conforme anunciado.
Aguardo retorno com urgência.