Produto chegou aberto e vazando

Question

Comprei dois kits e um reparador de pontas com a empresa (pedido número *******), o qual foi enviado no dia 13/07/******* e chegou no dia 16/07/*******.

Imediatamente ao chegar o produto, notei que a caixa estava rasgada e "molhada", e prontamente tirei fotos para comprovação de tal fato, e quando abri, pude confirmar que havia um produto vazando, que seria o Shampoo da linha Black Sugar.

Entrei em contato pelo Instagram, e prontamente me responderam solicitando um telefone de contato, fiz conforme solicitado, e logo após fui chamada pelo WhatsApp;

Comprovei com imagens e vídeo o que estava falando, relatei que era a primeira compra que eu havia feito com a marca, e minha expectativa era alta, pois em um salão que frequentei, utilizaram a marca e achei ótima.

O que me ofereceram foi simplesmente um "desconto" de 20 reais na próxima compra, o que não chega, se quer, perto do valor que paguei pelo produto. Ora bem, eu acabei de comprar DOIS KITS, qual a chance de eu comprar outro produto por ora, para receber esse mísero desconto de 20 reais?

Perguntei se havia a possibilidade de devolver o produto e receber um novo, e me informaram que sim, porém eu deveria arcar com os custos, pois a culpa não foi de vocês, e sim da transportadora.

Ora, vocês são uma empresa ao qual vendem produtos "líquidos", cabe a VOCÊS um embalo adequado do produto vendido, a transportadora, como o nome já diz, só faz o transporte, e não seria ela a culpada pelo produto estar vazando, pois não havia rachadura no produto e nem nada parecido, e sim uma falta de preparo no envio.

E por qual motivo eu deveria arcar com esses custos, uma vez que a pessoa que está saindo mais afetada nessa história, sou eu?

Perdoem-me, mas me recuso a arcar com os custos por algo que eu JÁ RECEBI avariado.

Peço uma solução DIGNA da parte da empresa, para que possamos resolver da melhor forma este problema.

Aguardo um retorno,

Atenciosamente,

Eduarda Bastos.