BluePC vende computador que não funciona, recusa solução e apresenta péssimo atendimento
Não respondida
Monte Aprazível - SP
17/09/2026 às 22:37
ID: 259379245
Estou registrando esta reclamação contra a BluePC, responsável pela venda do computador que adquiri através da Loja Oficial BluePC no Mercado Livre.
Comprei um Computador Completo BluePC Task Intel Core i5 6 Geração, 8 GB DDR4, SSD 240 GB, Monitor 20" CDBP-TA008.
O computador simplesmente não funciona. O equipamento não liga e, quando é conectado o cabo de internet, ele desliga. Ou seja, não estamos falando de um pequeno ajuste, configuração ou dificuldade de utilização. Trata-se de um equipamento que não cumpre sequer sua função básica.
Diante disso, solicitei a devolução do produto pelo Mercado Livre. Entretanto, a devolução foi recusada sob a alegação de que a fonte de alimentação não acompanhou o produto devolvido.
O próprio Mercado Livre, em resposta à minha reclamação no Reclame Aqui, informou que eu deveria procurar a BluePC para acionar o suporte técnico e a garantia de fábrica, protocolo #*****.
Estou fazendo exatamente isso.
Porém, deixo muito claro que NÃO TENHO INTERESSE EM FICAR COM ESSE COMPUTADOR.
Depois de receber um equipamento que não liga, que apresenta comportamento anormal ao conectar o cabo de internet e depois de todo o transtorno causado para tentar solucionar a situação, perdi completamente a confiança no produto e na empresa.
Não quero que simplesmente consertem o computador e me devolvam. Não quero outro equipamento dessa mesma compra. Quero devolver o produto e receber de volta o valor que paguei, observados os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
O que também considero extremamente grave é o péssimo atendimento e o péssimo retorno recebido durante todo esse processo. Em vez de uma solução efetiva, o consumidor fica sendo direcionado de um lado para o outro.
A postura adotada até o momento, na minha percepção, demonstra descaso com o consumidor e falta de boa-fé na tentativa de solucionar o problema.
Não estou reclamando por arrependimento ou porque simplesmente mudei de ideia sobre a compra. Estou reclamando porque o computador não funciona.
Portanto, solicito à BluePC uma solução definitiva para o caso, com a devolução do computador e restituição integral do valor pago, sem que eu seja obrigada a permanecer com um produto no qual não tenho mais confiança.
Não quero reparo. Não quero substituição por outro computador. Quero devolver o produto e encerrar essa compra.
Aguardo uma resposta concreta e uma solução efetiva por parte da BluePC.