Bluepc Computadores Ltda

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

13/04/2026 às 10:48

ID: 245887071

Título da Reclamação: Computador Completo com Defeito desde a Primeira Inicialização Pedido n *****

Empresa: 2Eletro Com. e Distr. de Produtos de Informática Ltda

Problema: Produto com Defeito / Vício (não funciona adequadamente)

Prezados,

Venho, por meio deste, formalizar minha insatisfação e buscar uma solução para o problema com o produto adquirido na 2ELETRO COM. E DISTR. DE PRODUTOS DE INFORMATICA LTDA.

Dados da Compra:
* Produto: Computador Completo Intel Core I5, 16GB RAM, SSD 512GB, Monitor LED 23", Windows 10 Pro (Bluepc Office1 Cdbp-off1-119).
* Pedido Marketplace: n *****.
* Nota Fiscal Eletrônica (NF-e): n *****, Série 001, emitida em 07/04/2026.

Problema Apresentado:
O computador apresentou DEFEITOS SÉRIOS DESDE A PRIMEIRA INICIALIZAÇÃO, tornando-o inutilizável para o fim a que se destina. Os problemas são os seguintes:
1. Travou na tela inicial logo após ligar.
2. Posteriormente, só inicializa com extrema dificuldade, entrando na BIOS repetidamente.
3. Apresentou erro crítico de recuperação do Windows (código 0xc000000f winload.exe ausente/corrompido).
4. Atualmente, quando consegue ligar, o desempenho é PÉSSIMO, com travamentos e congelamentos intermitentes, inviabilizando qualquer uso.

Enviei uma foto do erro para o suporte da plataforma, mas até o momento, a situação não foi resolvida.

Considerações Importantes:
* Não abri o gabinete do computador em nenhum momento, pois há um lacre que indica perda de garantia por parte do vendedor. Dessa forma, a garantia do produto e a responsabilidade pelo vício são inteiramente da loja/fabricante.
* Este computador foi adquirido para uso essencial em meu escritório, e sua inoperância está acarretando prejuízos profissionais significativos, impactando minhas atividades diárias e compromissos.

Minha Solicitação (baseada no Código de Defesa do Consumidor - Art. 18):
Considerando que o produto apresenta um vício que o torna impróprio para o uso, exijo:

1. A TROCA IMEDIATA do produto por outro NOVO e em perfeitas condições de funcionamento.
2. Alternativamente, caso seja o procedimento da loja, o envio do produto para assistência técnica autorizada para conserto ou substituição da peça defeituosa (provavelmente o SSD), garantindo o pleno funcionamento.

Solicito que a loja arque com todos os custos de transporte (coleta no meu endereço ou envio para assistência) e me informe o procedimento para tal. O meu endereço correto para coleta é: *****.

Relembro que o Código de Defesa do Consumidor estabelece o prazo de 30 dias para a resolução do vício. Aguardo uma resposta e uma solução URGENTE para o meu problema.

Atenciosamente,

*****
CPF: *****
Telefone: *****
E-mail: *****