Computador novo não funciona e processo de reembolso está demorado
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
18/08/2026 às 14:35
ID: 256774421
No dia 6 de Agosto de 2026 fiz uma compra de um computador, minha primeira conquista onde suados 3000 reais foram gastos. Eu confiava na loja BluePC pois já havíamos comprado outro computador de escritório que funcionava bem até uns dias atrás. Pra minha felicidade depois de um dia exaustivo de trabalho, meu computador chegou no dia 7 de agosto. Como eu gravo conteúdo para a internet, decidi posicionar a câmera primeiro fazendo um "Unboxing". Mostrei a câmera que a caixa veio levemente amassada, mas que o computador estava perfeitamente protegido por isopor e plástico bolha (exceto pelo plugin do cabo de força que veio quebrado, mas felizmente eu tinha outros do mesmo modelo. Segui o passo a passo a risca do manual, e quando fui ligar o computador, o monitor não estava reconhecendo a entrada HDMI.
Como tinha outro HDMI e VGA em casa, testei com cabos diferentes, e nada. Testei meu notebook e meu outro computador de escritório neste monitor e funcionou perfeitamente.
De imediato, busquei ajuda pela loja no Mercado Livre, explicando a situação. Eles informaram que o defeito era o monitor, e solicitaram fotos da máquina. Sendo assim, por desencargo comprei outro monitor (não considero perda de dinheiro, eu ja queria dois mesmo), e ainda assim a máquina não funcionou. Insisti em um conserto, mas não me eram opções senão a devolução e reembolso SE a máquina estiver de acordo com eles.
Postei a máquina dia 12 de agosto e estou aguardando chegar até eles, que é cômico como demora tanto tempo sendo que chegou rápido. Como estava despreocupado, segui minha vida e estou montando um computador peça por peça enquanto aguardo meu reembolso, mas, decidi entrar no reclame aqui para ver se normalmente eles demorar para reembolsar. Vi diversas reclamações com o mesmo problema que o meu que ficaram no prejuízo, eu nunca vi uma empresa com reputação nula nesse site, e eles conseguiram fazer isso. Decidi documentar tudo, que caso eles não devolvam meu dinheiro, vou tomar as providências necessárias com provas registradas em vídeos!