Entrega de computador com placa-mãe e fonte de alimentação inferiores às especificadas no anúncio
Não resolvido
São José dos Campos - SP
06/11/2025 às 15:32
ID: 231223551
Realizei a compra de um computador no dia 29 de outubro, através do portal Mercado Livre, referente ao pedido #***** PC GAMER COMPLETO BLUEPC FIRE AMD RYZEN 7 5700G 16GB DDR4 RADEON VEGA SSD 512GB FONTE 500W MONITOR 23 FULL HD 75HZ (PG2E-1056FI).
No ato da compra, manifestei minha preocupação sobre relatos de alteração na placa-mãe e fui atendido pela Srta. *****, que me garantiu que o produto seria entregue conforme o anúncio. No entanto, isso não ocorreu, conforme descrito abaixo:
Placa-mãe ofertada: B450 (linha de entrada gamer)
Placa-mãe entregue: A520M (linha de entrada para uso comum)
Fonte de alimentação ofertada: 500W
Fonte de alimentação entregue: 400W (modelo K-MEX PK-550, conforme catálogo anexo)
Após constatar as divergências, tentei contato pelo Mercado Livre, mas não obtive retorno da empresa. Solicitei então a intermediação da plataforma, que autorizou a devolução do produto. Contudo, tal devolução acarretaria transtornos logísticos e custos desnecessários tanto para mim quanto para a empresa.
Gostaria, portanto, de propor uma solução amigável: considerando as irregularidades entre o produto anunciado e o entregue, bem como a diferença de valor entre os componentes, peço a gentileza de me enviar um fone de ouvido (igual ao entregue com o computador) como forma de compensação (bonificação). Assim, poderíamos encerrar o caso de forma satisfatória para ambas as partes, e farei o devido registro positivo no Mercado Livre.
Tentei contato por telefone, whatsapp (falei com Robert que não consegue me ajudar) e site, porém nenhum com sucesso.
Agradeço antecipadamente pela atenção e fico no aguardo de um retorno.
Atenciosamente,
*****
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Consideração final do consumidor
08/12/2025 às 15:53
Indignado com uma empresaque se diz fabricante de computadores, mas que não utiliza as peças que são ofertadas, utilizam peças inferiores e dei a oportunidade para eles se redimirem e consertarem o erro mas em nunhum canal eles resolvem o produto.
Comprei no ML, tentei telefone, tentei whatsapp e para eles é bem simples resolver, peça cancelamento e pronto, agora como explicar isso para seu filho menor isso? Resumindo, fiquei no prejuízo.
Portanto, se quiserem comprar nesta empresa, esteja ciente do prejuízo que vão ter e que NINGUÉM falará com você.
NUNCA RECOMENDAREI A NINGUÉM UMA EMPRESA QUE SE DIZ FABRICANTE mas que infringe o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) no Brasil e pensa que é simplesmente cancelando o pedido irá resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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