Meu computador novo trava e reinicia, e a empresa não resolve o defeito
Não respondida
Coqueiral - MG
16/09/2026 às 17:32
ID: 259247591
Comprei um computador da empresa e o equipamento passou a travar e reiniciar durante reuniões, além de apresentar falhas em USB e na entrada de áudio.
O mais grave: o próprio técnico da empresa acessou o computador remotamente, constatou o problema e relatou possível falha na placa/componente interno. Tenho os áudios e registros desse atendimento.
Mesmo assim, após enviar o computador para a garantia, a empresa simplesmente alegou que não havia problema e tentou encerrar a situação dessa forma.
Isso é inadmissível. Estou com um computador que não consigo utilizar com segurança para trabalhar, com defeito já verificado pelo próprio suporte técnico da empresa, e agora recebo uma resposta completamente diferente.
Tenho prints, áudios, registros do atendimento e histórico dos erros.
Estou tornando o caso público porque quero uma solução definitiva. Não aceitarei receber novamente o computador sem que o defeito seja efetivamente solucionado e devidamente testado.
Espero que a empresa reveja sua postura e resolva o problema de forma séria. Caso contrário, registrarei toda a situação nos canais de defesa do consumidor e demais plataformas de reclamação.