Solicitação de revisão da decisão de devolução
Não respondida
Barueri - SP
30/06/2026 às 11:55
ID: 252688005
Gostaria de solicitar a revisão da decisão referente à minha devolução, pois entendo que ela desconsidera os fatos ocorridos durante todo o atendimento.
Recebi o computador no dia 19/05, porém ele chegou sem as peças do monitor e sem os cabos necessários para utilização. Em vez de solicitar imediatamente a devolução, tive paciência e aguardei que o vendedor resolvesse o problema.
Infelizmente, mesmo após quatro envios, as peças continuaram vindo incorretas. Realizamos chamadas de vídeo, conversas pelo WhatsApp e demonstrei diversas vezes que os encaixes enviados não eram compatíveis com o equipamento. Ou seja, durante todo esse período, o computador nunca pôde ser utilizado conforme anunciado.
Além disso, quando tentei ligar o equipamento junto com o suporte do vendedor para realizar os testes, constatamos que o Windows não estava mais ativo. Fui informado de que a licença disponibilizada era válida por apenas 30 dias. Assim, além de nunca conseguir utilizar o equipamento por falta das peças corretas, quando finalmente tentamos colocá-lo em funcionamento, o sistema operacional já não estava disponível.
A alegação de que o produto apresenta "marcas de uso" também não faz sentido. O equipamento foi ligado e testado e também para comprovar que as peças enviadas estavam erradas.
A devolução foi realizada com extremo cuidado. Embalei o produto adequadamente, identifiquei a caixa como "Frágil" e devolvi todos os itens recebidos. Para minha surpresa, o produto foi reenviado para mim em uma caixa completamente rasgada e amassada, em condições muito piores do que aquelas em que o devolvi. Inclusive, sequer abri essa embalagem.
Sinceramente, fico decepcionado com a posição adotada pelo Mercado Livre. Durante todo o processo, agi de boa-fé, dei ao vendedor diversas oportunidades para corrigir o problema e aguardei pacientemente uma solução. Ainda assim, ao final, o consumidor foi prejudicado, enquanto o vendedor, que por quatro vezes enviou peças incorretas e nunca conseguiu entregar um produto completo e funcional, foi protegido.
Solicito, portanto, a revisão da decisão e o reembolso integral da compra, uma vez que o produto nunca foi entregue em conformidade com o anunciado e nunca pôde ser utilizado da forma correta por falhas do próprio vendedor.
Aguardo um posicionamento.
Atenciosamente,
Diego Soares