blues acessórios

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São Paulo - SP

16/12/2025 às 02:15

ID: 234904271

No dia [03 de dezembro de 2025], comprei uma capinha de celular em um quiosque de acessórios localizado dentro da loja Casas Bahia. A vendedora afirmou que o produto era original, de alta qualidade e que protegeria adequadamente o aparelho.

No entanto, após apenas um dia de uso, meu celular caiu de uma cama baixa e a capinha se soltou, não cumprindo sua função básica de proteção, o que resultou na quebra da película do aparelho em dois pontos.

Retornei ao quiosque solicitando troca do produto ou devolução do valor pago, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Inicialmente, meu pedido foi recusado, e durante o atendimento fui submetido a uma situação constrangedora e humilhante, com falta de respeito por parte dos vendedores.

Após insistência, conversei com a gerente, da Casas Bahia que convenceu a vendedora a realizar uma solução. Foi colocada uma nova película no meu celular, sendo afirmado que essa película teria o valor de R$ 150,00, o que não corresponde à realidade de mercado, já que o mesmo modelo é vendido por valores muito inferiores em diversos canais.

Quando questionei sobre a película 9D (com privacidade), fui informado que o valor seria de R$ 350,00, valor totalmente desproporcional e incompatível com o produto, o que caracteriza prática abusiva e possível propaganda enganosa.