Atraso na entrega e pedido de equipamentos de energia solar
Respondida
Rio Verde - GO
03/03/2026 às 15:12
ID: 242204457
Fechei um orçamento e fiz o pagamento via pix de equipamentos para energia solar fornecido por essa empresa noa dia 04/02. Foi passado o prazo de entrega de 15 dias e instalação pronta em 30 dias. Após tentativas de contato com o vendedor, ele dizendo q estava verificando a entrega, no dia 03/03 consegui contato por meios próprios com a empresa que me enviou um pedido de pre venda feito dia 27/02, 23 dias após o pagamento e me informaram q por ser pré venda o prazo funcionava de outra forma, q eles tinham q encomendar e esperar chegar e q o prazo pra entrega era 16/03. Em resumo, receberam o pagamento e ficaram 23 dias pra fazer esse pedido, atrasando a instalação. Em 30 dias ja era pra estar tudo instalado, mas eles levam 45 dias pra entregar o material. A empresa q vai instalar nem pode fazer nada, ja q o fornecedor do material q esta atrasado. Perguntei por várias vezes se era normal eles receber o valor e demorar mais de 20 dias pra fazer o pedido, se era normal entregar em 45 dias quando o informado era 15, e nao responderam. A pre venda esta 27/02, 23 dias após efetuada a VENDA DO MATERIAL
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 10:51
Prezado Roberto,
Esperamos que você e sua família estejam bem.
Agradecemos a sua atenção em contato telefônico, quando conversamos sobre o caso e o auxiliamos em relação à sua solicitação, acreditamos não terem ficado dúvidas.
Conforme informado, seu pedido foi adquirido na modalidade pré-venda.
Nesta modalidade, conforme explícito no orçamento apresentado, o material adquirido fica sujeito à chegada, que pode ocorrer antes ou depois do prazo previsto. Infelizmente neste caso ele chegará após o prazo e por este motivo o seu pedido ainda não havia sido enviado.
Como combinamos, realizamos o o envio do material disponível, entregue em 04/03, para que o prestador de serviços por você contratado inicie a instalação do sistema e, assim que recebermos o que está pendente, faremos o envio imediatamente.
Orientamos que acompanhe as atualizações e reforçamos que o nosso canal de atendimento está a sua disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Bluesun do Brasil Ltda.