Kit de energia solar com defeito e sem resolução após um ano de reclamação, gerando prejuízo financeiro.

Prezado Ronaldo,
Esperamos que você e sua família estejam bem.

Em contato telefônico ontem (07/05) conversamos sobre o caso e prestamos os esclarecimentos em relação ao ocorrido.

Agradecemos a sua atenção e compreensão.

A Bluesun do Brasil é uma distribuidora de sistemas fotovoltaicos, seu pedido foi entregue no dia 03/04/2024, dentro do prazo estabelecido em sua aquisição, conforme nota fiscal e sem qualquer dúvida quanto a isso.

Constatamos em nossa conversa que, devido aos seus equipamentos sofrerem sinistro por uma descarga atmosférica na rede de energia do local instalado, não caberia o acionamento de garantia, e sim do seguro pelo senhor adquirido.

Ainda de acordo com o informado em nosso contato, sua seguradora solicita documentos específicos para dar andamento ao sinistro, documentos que não podemos fornecer, apenas o fabricante ou profissional eventualmente contratado para esse fim.Para sua satisfação, soubemos queo prestador de serviços pelo senhor contratado já providenciou o laudo técnico necessário, portanto em breve receberá a devolutiva da seguradora.

Sendo assim, esperamos que a solução necessária seja concluída sem maiores problemas.

Reforçamos que o nosso canal de atendimento está a sua disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Bluesun do Brasil Ltda.

A empresa e o técnico que fez a instalação responderam mais de 12 meses depois! Os meus painéis ficaram parados sem gerar energia mais de 12 meses, causando um prejuízo de mais de R$ 12.000,00! Não recomendo essa empresa e nem esse técnico para ninguém!

Prezado Ronaldo,

Esperamos que você e sua família estejam bem.

Conforme informamos anteriormente, a Bluesun do Brasil não é a responsável pelo seguro contratado pelo senhor, sequer teríamos como disponibilizar os documentos solicitados pela sua Seguradora.

Mesmo não sendo de nossa responsabilidade, assim que nos contactou prontamente o orientamos a buscar o fabricante do equipamento ou o próprio prestador de serviços pelo senhor contratado para que esses pudessem lhe auxiliar com a documentação necessária para acionar o sinistro pois, mais uma vez, não teríamos como intervir nesse caso.

Como o senhor mesmo havia nos comunicado em nosso contato, essa documentação já havia sido providenciada e o senhor estava em meios de finalizar o processo aberto junto à Seguradora.

Neste caso, se houve alguma demora no atendimento ao seu sinistro, a Bluesun do Brasil não deve ser penalizada, visto que a responsabilidade é tão somente da sua Seguradora.

De qualquer forma, reforçamos que o nosso canal de atendimento está a sua disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Bluesun do Brasil Ltda.