Impossibilidade de compra na Blueticket devido a campo de CPF bloqueado
Respondida
Porto Alegre - RS
16/07/2026 às 13:28
ID: 254085793
Estou enfrentando um problema persistente com minha conta da Blueticket. O sistema exige o preenchimento do CPF para concluir a compra, porém o campo do CPF aparece bloqueado tanto no checkout quanto na área de dados cadastrais, impossibilitando sua visualização, edição ou preenchimento. O mesmo ocorre com a data de nascimento, que também apresenta inconsistências.
Ao longo de um atendimento via WhatsApp, realizei todas as tentativas sugeridas pela equipe de suporte: utilizei os links fornecidos, limpei o cache do navegador, aceitei todos os cookies, testei em guia anônima, utilizei diferentes navegadores, diferentes computadores (com sistemas operacionais distintos), o aplicativo e uma conexão de internet funcional. Também confirmei que o problema ocorre em diferentes eventos, não sendo específico de um ingresso.
O suporte informou que meu cadastro está ativo, que meu CPF e e-mail constam corretamente no sistema e que, em testes realizados por eles, a compra funciona normalmente. No entanto, em todas as minhas tentativas o comportamento permanece o mesmo: o CPF não é carregado automaticamente, o campo permanece desabilitado e, por isso, a compra não pode ser finalizada.
Como solução, foi apenas sugerida a compra em um ponto de venda físico, sem que fosse apresentada uma forma de corrigir o problema da minha conta ou uma previsão de resolução. Meu questionamento permanece: como regularizar definitivamente a conta para que eu possa utilizá-la normalmente, em vez de depender de uma alternativa presencial para cada compra?
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 14:14
Olá Thiago
Esperamos que se encontre bem!
Realizamos todos os testes internos junto ao time de TI para validar o cenário reportado. Foram realizados testes no aplicativo, desktop, navegador Safari e também através do link acessado pelo Instagram, que abre a página no navegador da própria plataforma.
Durante as validações, não conseguimos reproduzir o comportamento informado. Nos testes realizados, o campo de CPF permaneceu disponível para preenchimento normalmente no checkout.
Validamos também o fluxo completo de checkout e não identificamos nenhuma inconsistência no processo de compra, incluindo o preenchimento dos dados e o avanço para a etapa de seleção da forma de pagamento.
No fluxo acessado pelo Instagram, que é o único cenário em que ocorre o preenchimento automático das informações do cliente, realizamos o teste e os dados de nome, e-mail e CPF foram carregados corretamente.
Com base nas validações realizadas, o checkout e o preenchimento dos dados seguem funcionando normalmente nos cenários testados.
Como uma ação adicional, orientamos realizar uma atualização forçada do cache do navegador (Ctrl + F5) e testar novamente, para garantir que não exista alguma informação armazenada localmente impactando o carregamento da página ou realizar a compra sem login na conta caso não tenha sucesso atualizando o cache do navegador.
Atenciosamente,
Blueticket.