Ingresso Backstage para Festa do Pinhão 2026: Show de Alexandre Pires Cancelado e Sem Ressarcimento de Custos de Deslocamento
Resolvido
Florianópolis - SC
15/06/2026 às 15:56
ID: 251444181
Adquirimos (eu e meu marido) o pacote Backstage para o evento "Lauana Prado + Alexandre Pires + Alok | Festa do Pinhão 2026", realizado em 30/05/2026, em Lages/SC.
Embora os ingressos contemplassem três atrações, nossa compra e deslocamento foram motivados especificamente pela apresentação do cantor Alexandre Pires.
Para assistir ao show, viajamos de Florianópolis para Lages, arcando com despesas de transporte, além de hospedagem, alimentação e demais custos inerentes ao deslocamento. O valor total dos ingressos foi de R$ 855,57.
Ao chegar ao evento, permanemos aguardando por longo período sem qualquer informação clara ou oficial sobre a realização do show. Somente após considerável atraso foi informado que Alexandre Pires não se apresentaria naquela data em razão de sua aeronave não ter conseguido pousar.
O comunicado oficial sobre o adiamento ocorreu apenas por volta das 2h30 da madrugada, quando todos os consumidores já haviam se deslocado, suportado seus custos e aguardado por horas sem qualquer previsão concreta.
Posteriormente, o show foi remarcado para o dia seguinte e anunciado como gratuito. Entretanto, como somos moradores de Florianópolis e haviamos viajado exclusivamente para o evento, não possuíamos condições de permanecer em Lages ou retornar no dia seguinte.
Na prática, não conseguimos usufruir do principal serviço que motivou nossa compra.
Entendemos que imprevistos podem ocorrer, porém a comunicação tardia e a ausência de alternativas adequadas aos consumidores que vieram de outras cidades causaram prejuízos financeiros e transtornos significativos.
Diante disso, solicito o reembolso integral dos valores despendidos com os ingressos, bem como o ressarcimento das despesas comprovadamente realizadas em razão do deslocamento para o evento.
Aguardo um posicionamento da organização para resolução amigável da situação.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 10:49
Olá, Lucelene.
Esperamos que se encontre bem!
Compreendemos sua insatisfação e analisamos sua solicitação junto à organização responsável pelo evento.
Conforme informado pela produção, a apresentação de Alexandre Pires prevista para o dia 30/05 precisou ser adiada em razão de condições climáticas adversas, situação caracterizada como caso fortuito ou força maior, nos termos do Art. 393 do Código Civil.
Importante destacar que o show não foi cancelado, mas remarcado para o dia 31/05, quando foi efetivamente realizado e disponibilizado ao público. Dessa forma, não houve descumprimento da oferta prevista nos Arts. 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que a atração contratada foi efetivamente entregue.
A organização informou ainda que a medida adotada foi alinhada com os órgãos competentes envolvidos na realização do evento, incluindo a Prefeitura Municipal e o Procon local, considerando a impossibilidade de realização da apresentação na data originalmente programada em razão das condições climáticas e a realização do espetáculo em data imediatamente posterior.
Nossa atuação atende ao compromisso com a boa-fé objetiva e a transparência, conforme previsto no Art. 4, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor. A Blueticket atua exclusivamente como intermediadora da comercialização dos ingressos, seguindo as definições e deliberações estabelecidas pela organização responsável pelo evento.
Enviamos em seu e-mail uma mensagem privada para você onde trataremos deste assunto em particular, mantendo assim a privacidade dos seus dados, com maiores informações sobre seu caso.
OBS: Devido ao filtro do provedor do seu e-mail, caso nossa resposta não esteja na caixa de entrada, verifique se foi encaminhada para a caixa de SPAM ou lixo eletrônico.
Permanecemos á disposição,
Blueticket | Reclame Aqui.
Réplica da empresa
25/06/2026 às 18:50
Enviamos em anexo ao seu e-mail o comprovante do reembolso proporcional do pedido de R$285,19 realizado pelo nosso time Financeiro.
Como você abriu uma solicitação em um site público é necessário finalizar a reclamação ID RA: ***** como resolvida.
Segue o passo a passo: acesse o www.reclameaqui.com.br > entrar > digite o seu e-mail e senha > clicar em minhas reclamações > clicar em responder/avaliar > Resolvido > Faça a sua consideração > dê a sua nota > e responda positivamente a pergunta abaixo.
Atenciosamente,
Blueticket.
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 09:30
Meu problema foi resilvido com eficiência e rapidez.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10