Ingresso para Show ABBA e Elvis não informa obrigatoriedade de doação de alimentos, resultando em constrangimento e cobrança indevida.

Olá Jadylson Luiz,
Esperamos que se encontre bem!



Lamentamos que sua experiência no acesso ao evento não tenha atendido às suas expectativas.

Após análise do seu relato junto à organização responsável, esclarecemos que a modalidade de ingresso Solidário adquirida possui como condição obrigatória a entrega de 1 kg de alimento não perecível por ingresso no momento do acesso ao evento.

Essa informação foi disponibilizada previamente na divulgação oficial do evento, constando no folder/capa da página de vendas em anexo, de forma que os consumidores pudessem conhecer as condições da modalidade promocional antes da conclusão da compra, em observância aos princípios da transparência e da informação previstos nos arts. 6, inciso III, e 30 do Código de Defesa do Consumidor.

O ingresso Solidário corresponde a um benefício concedido pela organização mediante o cumprimento dessa condição. Assim, caso o participante opte por não entregar o alimento, poderá ser solicitado o pagamento da diferença para o valor do ingresso inteiro, sem a aplicação do desconto promocional.

Em relação ao atendimento prestado no acesso ao evento, a organização informou que, após apuração interna, não foram identificados indícios de tratamento ríspido ou desrespeitoso por parte da equipe. Segundo os responsáveis, foram apenas prestadas as orientações necessárias acerca da obrigatoriedade da entrega do alimento ou, alternativamente, do pagamento da diferença correspondente ao ingresso integral.

A Blueticket atua exclusivamente como intermediadora da comercialização dos ingressos, sendo as regras de acesso, benefícios promocionais e operação do evento de responsabilidade da organização.

Diante das informações apresentadas e considerando que a condição do ingresso Solidário foi previamente divulgada e que houve recusa do complemento ou da entrega do alimento, a organização não identificou irregularidades na aplicação das regras de acesso e, dessa forma não será possível o cancelamento ou o reembolso dos ingressos.


Agradecemos a compreensão!

Atenciosamente,
Blueticket | Reclame Aqui.

Bom dia! Primeiramente gostaria de agradecer a pronta resposta da Blueticket, contudo devo esclarecer alguns pontos controvertidos na resposta a reclamatória. 1) a compra do ticket não foi feita por meio de leitura de banner ou informações alheias que não estava no momento da aquisição dos ingressos; 2) o não esclarecimento da necessidade de 1 kg de alimentos no ingresso de entrada demonstra a falta de informações importantes para a entrada no local do espetáculo, o que demonstra uma grande desorganização da produtora ou um interesse diverso do objeto do ticktet; 3) a truculência do qual foi relatado anteriormente foi ocasionado pelo responsável da produtora que estava recebendo os ingressos, sendo assim, fácil de dizer em uma única mão, que não foi grosseiro no trato como os demais; 4) ainda acrescento que enquanto estávamos na fila para pagar o valor do acréscimo referente, ao indagar o responsável para qual instituição iria aquele dinheiro a ser pago, ele nos informou que a instituição era ele mesmo, o que gerou duvidas sobre a idoneidade daquilo que estava sendo realizado; 5) e sendo assim, após ser indagado, este, fez questão de retirar-nos da fila, dizendo que de nós, somente seria franqueado a entrada mediante apresentação do alimento, ficando claro a truculência, a situação vexatória, discriminatória e no mínimo a estranha conduta daquele produtor. Ciente do posicionamento da Blueticket sobre o não ressarcimento do ingresso, externo aqui meu descontentamento e solicito que, ao menos sejam mais criteriosos e verifiquem melhor suas parceiras produtoras.

Agradecemos por compartilhar seus esclarecimentos e lamentamos que a experiência no acesso ao evento tenha gerado esse sentimento de insatisfação, pois não é essa experiência que desejamos aos nossos clientes.

Registramos integralmente as considerações apresentadas em sua réplica e já encaminhamos à organização responsável para conhecimento e avaliação dos procedimentos adotados pela equipe no local, afim de que situações como essa não se repitam.

Atenciosamente,
Blueticket.