Show do Mussa 14/06 POA trocaram os lugares
Em réplica
Caxias do Sul - RS
04/06/2026 às 10:51
ID: 250516207
Comprei dia *****, dois ingressos para o show do Mussa que acontecerá dia 14/06 em Porto Alegre. Ontem recebi um e-mail da Blueticket dizendo que precisaram trocar o lugar do show e por isso também precisaram realocar os assentos o que em alguns casos poderia representar até uma melhora visual. Havia comprado na fila A, plateia baixa, logo atrás do Camarotinho, bem de frente para o palco. Uma amiga comprou na mesma fila no dia *****. Os meus assentos foram realocados para uma plateia lateral, bem no canto e numa distância bem maior do palco do que eu havia comprado originalmente. A atendente da Blueticket me disse por mensagem no WhatsApp que eles seguiram um critério de ordem de compra para realocar as pessoas tentando manter os lugares e que eu tinha a opção de pedir pra trocar de lugar ou cancelar a compra. Minha amiga que comprou depois de mim eles mantiveram na plateia baixa (ainda assim numa fileira bem mais longe do palco, se compramos na fileira A, deveríamos ter sido mantidas na primeira fileira da plateia baixa nesse novo local também!). Ou seja, já começaram mentindo sobre a forma do critério que usaram para fazer as acomodações. A atendente me disse que "infelizmente não temos mais lugares na plateia baixa", pedi que me colocassem no camarotinho, daí ela me disse que eu teria que pagar a diferença!!! Como assim??? A culpa da troca do local e dos assentos não foi minha, por tanto, o ônus também não deve ser meu. Fiz um print mostrando que ainda havia lugar na plateia baixa com dois assentos juntos e só então ela me ofereceu esses lugares. Eu aceitei e ela disse que ainda passaria para o setor responsável que só amanhã (dia *****) vai me mandar uma mensagem por e-mail confirmando se realmente vão me colocar nesses lugares ou seja, nem sei ainda se vou poder mesmo ficar nesse novo local que vi que tinha disponível. Achei péssima toda essa situação e o atendimento que recebi e só não cancelei a compra (ainda) pq minha filha está há 1 ano esperando pra ver esse show e espero sinceramente que a experiência dela não seja mais prejudicada por conta de problemas que não fui eu que causei.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 09:47
Olá Melissa Vieira,
Esperamos que se encontre bem!
Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos sua preocupação em relação à alteração dos assentos.
Esclarecemos que a mudança do local do evento e a consequente adequação do mapa de assentos foram definidas exclusivamente pela organização responsável pelo espetáculo, cabendo à Blueticket apenas a operacionalização da venda dos ingressos e a comunicação das alterações aos clientes.
Em situações de alteração de local ou reconfiguração do mapa, a organização pode realizar a realocação dos assentos buscando preservar, na medida do possível, a equivalência entre os setores originalmente adquiridos e os novos espaços disponíveis. Trata-se de procedimento operacional comum em eventos com lugares marcados, não caracterizando, por si só, descumprimento da oferta, desde que seja mantido o acesso ao evento ou disponibilizada alternativa razoável ao consumidor.
Nesse sentido, há alternativa de reembolso integral, cumprindo o Art. 35, III do CDC, sendo que, diante de alterações operacionais necessárias, a organização pode oferecer assentos equivalentes ou, caso o consumidor não concorde com a alteração proposta, disponibilizar o cancelamento com restituição dos valores pagos.
Verificamos que, como forma de buscar a melhor solução para o caso, a organização autorizou a realocação para os assentos 15 e 16 da Plateia Baixa I, alternativa apresentada justamente para atender sua solicitação e proporcionar uma experiência mais próxima da originalmente adquirida.
Caso a alternativa oferecida não atenda às suas expectativas, permanece disponível a opção de cancelamento da compra, conforme já informado anteriormente.
Nosso compromisso permanece pautado na boa-fé objetiva e na transparência, conforme previsto no Art. 4, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, buscando sempre soluções equilibradas diante de ajustes operacionais definidos pela organização do evento.
Atenciosamente,
Blueticket | Reclame Aqui.
Réplica do consumidor
06/06/2026 às 14:33
Boa tarde!
Esses assentos eu consegui graças ao print que eu mandei, porque todas as vezes foi dito pra mim que não havia mais lugar na plateia baixa, então não foi vocês que me ofertaram, eu que tive mandar print pra atendente pra mostrar que eu sabia que ainda tinha lugar disponível na plateia baixa, local onde já deveriam ter me alocado sem todo esse transtorno.
Também foi dito pra mim que essas alocações foram feitas conforme ordem de compra o que não é verdade, visto que eu comprei na fileira A da plateia baixa e me colocaram numa plateia lateral e minha amiga que comprou depois de mim os ingressos, foi mantida na plateia baixa, porém algumas fileiras para trás, mais distante do palco.
Vocês podem se embasar nos artigos de lei que quiserem pra justificar isso, não vai mudar que minha experiência foi péssima com o atendimento de vocês e que só consegui os assentos na plateia baixa porque eu mesma corri atrás disso.
Não vou cancelar a compra pq minha filha está há mais de um ano esperando por esse dia, mas realmente estou decepcionada pela forma como o atendimento foi conduzido.