Solicitação de alteração de titularidade de ingresso para evento futuro não utilizado.

Olá, Vitor.
Esperamos que se encontre bem!


Agradecemos pelo seu contato e gostaríamos de esclarecer que o ingresso adquirido trata-se de passaporte único, válido de 06 a 19 de Setembro de 2026, constituindo um único título de acesso, considerado um ingresso indivisível. Por essa característica operacional e contratual, não é possível realizar a renomeação parcial apenas de uma das datas.

Como sua compra ocorreu em 02/09/2026 a renomeação estaria liberada até 48 horas antes do evento,onde poderia transferir a totalidade do passaporte para outro participante até o dia 04/09/2026, antes do início do evento.

Além disso, sua solicitação foi registrada no dia 08/09, após o início do evento dia 06/09. Nesse momento, o serviço já estava em execução, o que inviabiliza qualquer alteração cadastral. Conforme dispõe o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), o direito de arrependimento aplica-se dentro do prazo legal e antes do início da prestação do serviço, não sendo possível modificação após sua execução ter sido iniciada.

Destacamos que a impossibilidade não decorre de negativa arbitrária, mas da própria natureza do produto adquirido e do estágio em que o evento já se encontrava no momento do pedido.

Lamentamos sua insatisfação em relação à funcionalidade de renomeação dos ingressos.

Esclarecemos que a Blueticket atua como intermediadora na comercialização dos ingressos, enquanto as regras de acesso, transferência de titularidade e prazos são definidos exclusivamente pela organização responsável pelo evento.

Conforme informado de forma clara na descrição do evento antes da conclusão da compra, a troca de titularidade pode ser realizada apenas uma vez por ingresso e a permissão para alterar estará disponível até 48 horas antes do início do evento.

Nossa atuação permanece pautada na boa-fé objetiva e transparência, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, especialmente o Art. 4, inciso III, garantindo que todas as condições aplicáveis ao ingresso sejam previamente disponibilizadas ao consumidor antes da finalização da compra.

Dessa forma, considerando que a informação sobre o prazo de renomeação foi disponibilizada previamente e que a limitação segue regra operacional da organização do evento, não houve violação aos direitos do consumidor ou falha na prestação do serviço.

Lamentamos não poder atender à solicitação, eperamos que compreenda!

Atenciosamente,
Blueticket | Reclame Aqui.

Agradeço a resposta, porém alguns pontos continuam sem resposta e existem contradições importantes.

Primeiramente, não estou exercendo direito de arrependimento, solicitando cancelamento ou reembolso. Portanto, a fundamentação apresentada sobre o art. 49 do CDC e o início da prestação do serviço não responde à minha solicitação. Estou pedindo exclusivamente uma solução para o acesso do evento de 19/09, que ainda não ocorreu e ainda não foi utilizado.

Além disso, a própria página oficial do Passaporte House Mag informa:

2 EVENTOS 2 INGRESSOS 1 COMPRA

e também:

Ao adquirir o Passaporte, você receberá 2 (dois) ingressos individuais.

A página ainda informa que a utilização do ingresso do Preview não interfere na validade do ingresso do Festival.

Portanto, não considero correto agora definir o produto simplesmente como um único ingresso indivisível, pois essa definição entra em conflito com a própria descrição utilizada na comercialização do produto.

Tenho ciência de que também existe na página a regra determinando que os dois ingressos permaneçam no mesmo titular. O que venho solicitando desde o início é justamente uma análise excepcional dessa situação, já que o segundo ingresso continua válido, pago e não utilizado.

Há ainda outro ponto importante na própria resposta da Blueticket: vocês afirmam que as regras de acesso, transferência de titularidade e prazos são definidos exclusivamente pela organização responsável pelo evento.

Sendo assim, solicito novamente algo muito objetivo: encaminhem meu caso para a organização do House Mag/Surreal e solicitem formalmente autorização para alteração excepcional do titular do ingresso de 19/09.

Se a decisão cabe exclusivamente à organização, não faz sentido encerrar minha solicitação apenas com a justificativa de que o sistema não permite, sem sequer submetê-la a quem, segundo a própria Blueticket, possui competência para definir essa regra.

O CDC assegura ao consumidor informação clara e adequada e determina que as condições contratuais sejam apresentadas de maneira que permitam a compreensão de seu alcance. Também estabelece que cláusulas de consumo devem ser interpretadas de maneira mais favorável ao consumidor quando houver dúvida ou ambiguidade.

Reforço: não quero dinheiro de volta, não quero utilizar o mesmo ingresso duas vezes e não estou causando qualquer prejuízo ao evento. Quero somente que um ingresso válido e integralmente pago do dia 19/09 possa ser utilizado uma única vez por outra pessoa.

Portanto, ainda considero a reclamação não resolvida e aguardo que o caso seja efetivamente encaminhado à organização para análise, em vez de simplesmente encerrado por uma limitação operacional do sistema.