Compra de Kit Fotovoltaico
Não resolvido
JABOATAO DOS GUARARAPES - PE
23/01/2023 às 15:56
ID: 157542077
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde!
Compramos no dia 14/11 na plataforma da SolFácil um kit fotovoltaico para um de nossos clientes, a previsão de entrega do material era dia 05/12/******* o pedido está em atraso até a data de hoje, e nunca recebemos nenhuma ligação por parte do fornecedor para prestar qualquer tipo de esclarecimento ou satisfação ao cliente, e todas as vezes que entramos em contato recebiamos a informação que o ******* em atraso devido a fortes chuvas e vias obstruídas. Fomos informados que o material se encontrava com a transportadora Bluex Logistica, houve a troca para a M.O.S Logistica nem o proprio fornecedor tinha essa informação.
Como integradores e intermediamos a compra solicitamos o envio da autorização por email Email: ******* autorizando a retirada do material na Base da M.O.S que fica em jaboatão dos guararapes a 15 min da nossa empresa pois temos um prazo contratual com o cliente que devido a falha desde o inicio por parte da Solfácil e seus contratados o cliente está insatisfeito.
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Resposta da empresa
16/05/2023 às 12:20
Bom Dia TATHYANE BATISTA DOS SANTOS,
Lamentamos o ocorrido, o primeiro recebimento de vosso material foi em 17/01/*******,
Agradecemos sua avaliação, nos desculpamos de respondê-la com atraso, e lamentamos que a sua experiência não tenha sido positiva. No período entre outubro de ******* e janeiro de ******* tivemos muitos problemas com as entregas de painel solar por conta das chuvas, dos desabamentos e da interdição das estradas do estado de Santa Catarina, onde retiramos o produto para transportá-lo por todo o Brasil, assim atrasando os prazos de entrega, nos desculpe pelo transtorno.
Solicitamos a reposição de vossa avaria, e prontamente a repassamos ao fornecedor e assim finalizando a ocorrência de entrega e reposição do material avariado.
Estamos sempre buscando melhorar nosso atendimento e serviço, e a nossa equipe se coloca à disposição para atendê-lo. Qualquer sugestão, dúvida ou reclamação, entre em contato diretamente em nosso site: https://*******
Consideração final do consumidor
16/05/2023 às 14:32
.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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