Entregas atrasadas
Em réplica
Nova Palmeira - PB
21/12/2023 às 11:07
ID: 178813833
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou com vários pedidos com esta transportadora e com longos períodos pra entrega do material. Entro no site da empresa e mal consigo informações sobre o rastreamento (algumas eu nem consigo). Tem quase 20 dias que alguns pedidos estão parados em Guarulhos e quando faço contato com os canais de atendimento, quando me respondem, me passam as mesmas informações que eu consigo ter pelo site.
Como compramos o material p revender aos nossos clientes, isso acaba gerando transtornos imensuráveis, pois o cliente tem pressa na instalação para se livrar dos altos custos com energia elétrica.
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Resposta da empresa
19/01/2024 às 10:36
Bom Dia , tudo bem?
Lamentamos que tenha tido uma má experiência conosco, e nos colocamos a disposição para esclarecimentos.
Gostaríamos de ressaltar que os pedidos de placa solar já estavam atrasados por conta da antiga transportadora responsável pelas entregas das mesmas. As mercadorias coletadas em dezembro sofreram um atrasado devido ao grande fluxo de pedidos já atrasados da outra transportadora, juntamente com o grande fluxo de mercadoria devido às festas de final de ano e recesso. A entrega dessas mercadorias de dezembro ainda está se regularizando, até o final de janeiro todas as pendências serão finalizadas.
Qualquer dúvida, temos canais de atendimento, além de nosso site, de segunda a sexta-feira prontos para lhe atender, seja via ligação ou WhatsApp.
Segue nosso contato:******* -*******
Esperamos que possamos resolver da melhor forma, e aguardamos vosso retorno.
Réplica do consumidor
19/01/2024 às 14:06
Esses atrasos geraram um transtorno imenso pra nossa empresa e nossos clientes. Foram vários os prazos que foram passados e prorrogados. Alguns dos nossos clientes já começaram a receber os seus pedidos, mas ainda assim a transportadora não me passa confiança pra completar os demais prazos.
Já exigi da fornecedora do material que não disponibilize esta transportadora pros nossos futuros pedidos.
Ficarei no aguardo das demais entregas pra poder finalizar uma avaliação.