Cobrança indevida e falta de estorno após cancelamento na Bluefit Andaló

Question

Em 10/11/2025, por motivos explicados em outra reclamação feita neste site, solicitei o cancelamento de minha matrícula na Academia Bluefit - Unidade Andaló. Em 25/11/2025, foi cobrado em meu cartão de crédito o valor correspondente a uma mensalidade (R$115,66) e também outro lançamento no valor de R$ 99,90. Dadas as circunstâncias em que ocorreu o cancelamento, foi assegurado que não seria cobrada multa dos alunos que desejassem deixar a academia. Na mesma data, às 11h15, fui à unidade para reclamar da cobrança, sendo atendida por um recepcionista e pelo gerente, que disse que comunicaria o setor responsável por fazer o estorno da cobrança indevida. Perguntei se seria gerado um número de protocolo sobre a minha reclamação e o gerente afirmou que eu receberia um e-mail quando o estorno fosse feito. Até o momento, não recebi o e-mail e o estorno não consta em minha fatura.