Descumprimento do Direito de Arrependimento, Falha na Informação da Unidade Contratada e Atendimento Inadequado na Unidade da Granja Viana (Deola)/ unidade Granja Viana São Camilo

Question

Realizei uma compra no site da BluFit em *****. Ao pesquisar na internet pela unidade Granja Viana (Deola), o link disponibilizado direciona o consumidor para a contratação do plano, levando-o a acreditar que a matrícula será vinculada à referida unidade. No entanto, após a conclusão da compra e durante o processo de cadastro, fui surpreendida ao constatar que o plano havia sido vinculado à unidade Granja Viana São Camilo, gerando transtornos desde o início.

Em *****, por volta das *****, compareci à unidade São Camilo para solicitar o cancelamento da contratação. Inicialmente, fui informada pela recepção de que o cancelamento somente poderia ser realizado mediante pagamento de multa. Ao esclarecer que estava dentro do prazo legal de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor (7 dias corridos após a compra realizada pela internet), a informação foi alterada, sendo informado que apenas o gerente poderia tratar da solicitação.

Entretanto, o gerente não se encontrava na unidade naquele horário. Fui orientada a retornar no dia seguinte, quando ele estaria presente das ***** às *****. Hoje, *****, entrei novamente em contato com a unidade e fui atendida pelo colaborador *****, que informou não saber se o gerente compareceria ao local naquele dia.

Além disso, em *****, registrei uma solicitação formal de cancelamento junto ao SAC, sob o protocolo n *****. Até o presente momento, não recebi qualquer retorno sobre a solicitação.

Considero que o site da BluFit necessita de revisão urgente quanto à identificação e especificação das unidades da Granja Viana, evitando que outros consumidores sejam induzidos ao erro durante a contratação. Também ficou evidente a falta de orientação e preparo das equipes de atendimento das unidades Deola e São Camilo, que forneceram informações divergentes e não demonstraram conhecimento sobre os direitos do consumidor.

Lamento profundamente a postura adotada pela BluFit diante desta situação. Trata-se de uma rede de academias de grande porte, da qual se espera transparência, organização e respeito aos consumidores. A ausência de retorno da gerência e a dificuldade para exercer um direito legal de cancelamento demonstram falhas significativas no atendimento.

Diante dos fatos relatados, solicito o cancelamento imediato do contrato, sem qualquer cobrança de multa, bem como o estorno integral dos valores pagos, uma vez que a solicitação foi realizada dentro do prazo legal de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Não recomendo a unidade Granja Viana São Camilo em razão da experiência negativa vivenciada e da falta de suporte oferecido ao cliente.