Bluhen não responde e impede devolução de produtos dentro do prazo
Respondida
Curitiba - PR
18/06/2026 às 18:39
ID: 251785669
Bluhen não atende pelos canais de comunicação, me impedindo de continuar com a devolução dos meus produtos adquiridos pelo pedido número *****. No aplicativo, já consta como devolvido, eles informam que vou receber orientações de como proceder com a devolução, mas não recebi. Já olhei e-mail e caixa de spam também. Ao tentar entrar em contato pelo whatsapp não me respondem e por e-mail do ***** pedem para eu tentar novamente pelo whatsapp. Estou num beco sem saída e o prazo para devolução dos produtos se esgotando.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 14:25
Olá Mauricio! Esperamos que esteja tudo bem com você.
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos sinceramente os transtornos causados durante o processo de devolução do seu pedido.
Após análise do caso, verificamos que o código de postagem para devolução foi enviado em seu e-mail no dia 15/06. No entanto, identificamos que houve um atraso em nosso fluxo de atendimento, o que acabou gerando a impressão de que sua solicitação não estava sendo acompanhada adequadamente. Entendemos sua insatisfação, principalmente diante da dificuldade encontrada para obter retorno por nossos canais de comunicação.
Pedimos desculpas por qualquer desconforto e insegurança causados. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Nossa equipe já deu andamento ao atendimento para garantir que o processo de devolução ocorra normalmente. Reforçamos que seu direito à devolução está preservado, uma vez que a solicitação foi realizada dentro do prazo previsto.
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de corrigirmos essa situação. Seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a conclusão do processo.
Atenciosamente,
Equipe Bluhen