Bluhen

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

30/08/2026 às 18:34

ID: 257764357

Realizei minha primeira compra na Bluhen no dia 03/08, pedido n 00*****3.
Na época havia promoção no site de brinde para compras acima de um determinado valor. Para garantir o brinde, adicionei inclusive mais produtos ao carrinho, selecionei o brinde e escolhi a cor. Finalizei a compra com tudo certo.
O brinde não foi enviado.
Ao questionar, a loja disse que provavelmente EU não havia adicionado o brinde ao carrinho. Respondi que havia adicionado sim, que lembrava claramente de ter escolhido até a cor, e manifestei minha insatisfação.
Só depois de eu dizer que não compraria mais na loja, a loja mudou o discurso: disse que poderia ter sido um erro do sistema e que isso já havia acontecido com outros clientes. Prometeram então enviar o brinde em uma próxima compra.
Precisei trocar duas peças e nessa ocasião me garantiram que o brinde teria sido incluído nessa nova remessa. A remessa chegou hoje, 30/08, e novamente o brinde NÃO foi enviado.
São duas promessas descumpridas sobre um brinde que já era meu direito desde a compra original. Me senti desrespeitada pela primeira resposta que colocou o erro em mim e depois pela falta de cumprimento.
Gostaria de solicitar o cumprimento da oferta e o envio imediato do brinde promocional referente ao meu pedido, sem condicionar a nova compra.