Calças sem cordão de ajuste e descaso no atendimento para resolução
Resolvido
São Paulo - SP
20/07/2026 às 13:14
ID: 254351883
Efetuei a compra de 2 (duas) calças da BLUHEN e elas vieram sem os cordões de ajuste da cintura. Como pode? ë o unico item móvel das peças. O cordão de ajuste é necessário para dar conforto no ajuste.
Solicitei, via whatsapp, o envio dos cordões e me responderam que os enviariam junto com a próxima compra que eu fizesse. Respondi que não estava pensando em nova compra, pois ainda não havia usado as que comprei por falta dos cordões. então eles disseram que NÃO seria possível enviar os cordões, pois são itens pequenos e leves e se perderiam facilmente na transportadora. Argumentei que uma carta de papel tambem é leve e chega ao destino via CORREIO. Eles pediram para EU pesquisar o preço dos cordões que eles me reembolsariam por PIX. Foi o que fiz e solicitei o repasse do valor. Desde então estou no aguardo do referido PIX.
Pedido
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Data de Compra
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Forma de Pagamento
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 16:01
Olá, Mauro!
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e por toda a experiência que você teve durante o atendimento. Entendemos a sua insatisfação, já que os cordões fazem parte do produto e são importantes para o conforto e ajuste das calças.
Conforme alinhamos em nosso atendimento, realizaremos o envio dos cordões separadamente para que você possa utilizar suas peças normalmente, sem a necessidade de realizar uma nova compra.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela sua paciência e compreensão. Permaneceremos acompanhando o envio até que tudo seja entregue corretamente.
Estamos à disposição caso precise de qualquer outro suporte.
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 10:58
1a. compra, os produtos são de boa qualidade, apesar de uma das calças ter uma perna maior que a outra (+/- 3,5 cm), bom acabamento, tecido leve e macio. Os cordões são de ótima qualidade. Não sei se são as originais, sabe como é, querem agradar; até me mandaram um brinde (pelo qual agradeço). Enfim levaram uma semana para a resolução do problema (20/07/26-segunda, abri reclamação e cordão chegou 25/07/26-sábado). provavelmente efetuarei novas compras. Obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
28/07/2026 às 07:35
Agradecemos muito pelo seu retorno e, principalmente, pela compreensão durante todo o processo. Ficamos felizes em saber que conseguimos solucionar a situação e que o cordão chegou certinho até você. Sabemos que o prazo para resolução acabou sendo maior do que gostaríamos, e estamos trabalhando continuamente para melhorar nossos processos e oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes. Também ficamos muito felizes em saber que você pretende realizar novas compras conosco. Será um prazer continuar fazendo parte das suas escolhas!
Conte sempre com a equipe Blühen. Obrigado pela confiança e pelo feedback!