Divergência significativa no comprimento de camisetas Henley em relação às medidas do site
Em réplica
Cuiabá - MT
14/07/2026 às 20:35
ID: 253929739
No início do ano realizei a compra de alguns produtos na loja, entre eles 3 camisetas Henley (pedido 0012601434303). Recentemente fui utilizar a camiseta verde pela primeira vez e percebi que havia algo estranho no caimento. Inicialmente não identifiquei o motivo, mas depois notei que o comprimento estava diferente da camiseta Oxford Grafite, que eu já havia utilizado anteriormente.
Ao conferir as medidas, verifiquei uma grande divergência em relação à tabela disponível no site. A guia de medidas informa que a camiseta Henley Texturizada tamanho P possui 72 cm de comprimento, porém:
Henley Verde: 63 cm de comprimento (9 cm a menos que o informado);
Henley Preta: 67 cm de comprimento (5 cm a menos que o informado).
A única peça que está próxima das medidas anunciadas é a Oxford Grafite. A tabela informa 70 cm e a peça mede aproximadamente 69 cm, diferença aceitável dentro da tolerância de até 2cm informada.
Gostaria de entender como ocorreu essa divergência tão significativa nas Henley Texturizadas, especialmente na verde, que apresenta uma diferença de 9 cm em relação à medida divulgada no site. E não se trata de encolhimento pois a largura está correta (mais larga que a grafite inclusive)
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 07:43
Olá, Paulo tudo bem com voce? Esperamos que sim!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que tenha percebido essa diferença nas medidas das peças apenas no momento do primeiro uso.
Todos os nossos produtos passam por um processo de conferência e seguem uma tabela de medidas, que também informa uma margem de variação de fabricação. No entanto, entendemos sua observação e levamos esse tipo de relato muito a sério, pois a qualidade dos nossos produtos é uma prioridade.
Em relação ao seu pedido, identificamos que a compra foi realizada há aproximadamente sete meses. Nossa política de trocas e devoluções prevê o prazo de até 30 dias após o recebimento do pedido para que qualquer divergência de medidas, defeito de fabricação ou inconformidade seja comunicada à nossa equipe. Esse prazo é importante para que possamos realizar as análises necessárias e oferecer a melhor solução ao cliente.
Como o contato ocorreu após um período significativamente superior ao previsto em nossa política, infelizmente não conseguimos realizar uma avaliação técnica das peças ou proceder com a troca, pois não é mais possível verificar com segurança as condições em que os produtos permaneceram durante esse intervalo.
Ainda assim, agradecemos pelo seu relato, pois ele será encaminhado ao nosso setor de qualidade para conhecimento e acompanhamento. Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais caso tenha qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Blühen.
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 10:57
Realmente se passaram alguns meses. Eu estava de mudança de cidade e até recentemente tinha muita coisa encaixotada. Ainda assim, eu não deixaria de reclamar, pois confiei na qualidade do produto e nas medidas anunciadas pela empresa ao realizar a compra.
No entanto, o produto claramente apresenta um erro de fabricação. Como pode ser visto nas fotos, as peças estão novas e apresentam diferenças significativas de medidas.
Ademais, o CDC estabelece que o prazo de 30 dias para reclamar de vício de fabricação tem início a partir da constatação do defeito, e não da data da compra. Além disso, uma divergência tão significativa entre as medidas anunciadas e as efetivamente entregues configura um produto em desacordo com a oferta.