Insatisfação com o tamanho de bermudas e demora no processo de troca.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/07/2026 às 13:37
ID: 254178067
Fiz uma compra de 5 bermudas. Tenho exatamente a mesma altura e peso do modelo da foto que usa a bermuda tamanho G. Comprei tamanho G com segurança teria um caimento perfeito, mas, para minha surpresa, ela é muito curta, parecendo um short. Foi decepcionante. Solicitei a troca para o tamanho GG, despachei o pacote dia 09/07/26 devolvendo as 5 bermudas. Primeiro ponto: não recebi retorno nenhum, seja por whatsapp ou email do status da devolução. Tive que entrar em contato com o SAC que me informou que as bermudas devolvidas ainda não chegaram e a previsão de chegar à Bluhen é até dia 21/07, ou seja, eles usam um PAC econômico para as devoluções o que faz demorar absurdamente o processo. Depois disso, ainda haverá uma análise de mais 72 horas úteis (mais 9 dias). Conclusão: Desde a compra até o retorno da troca poderá exceder a 1 mês.
Os produtos são de qualidade, mas perdi a vontade de comprar na loja.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 08:08
Olá, Ricardo tudo bem com voce? Esperamos que sim!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que ela não tenha ocorrido da forma que esperávamos.
Entendemos sua frustração com o tempo envolvido no processo de troca e compreendemos que a expectativa é de uma solução rápida.
A devolução do produto faz parte de uma logística realizada pela transportadora, e o andamento depende da chegada da encomenda ao nosso centro de distribuição. Assim que ela é recebida, nossa equipe realiza a conferência para garantir que a troca seja processada com segurança e o mais breve possível.
Reforçamos que seu pedido está sendo acompanhado pelo nosso time de atendimento, que permanecerá em contato durante todo o processo até a conclusão da troca.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a revisar continuamente nossos processos e buscar melhorias para oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Blühen
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 09:55
Depois da reclamação no Reclame Aqui, o atendimento foi muito bom e agilizado. Essa postura e procedimento poderia ser o padrão da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
20/07/2026 às 10:00
Agradecemos por compartilhar seu retorno e ficamos felizes em saber que, após seu contato, conseguimos atender você de forma ágil e resolver a situação.
Também agradecemos pela sua observação. Em alguns períodos, devido ao alto volume de atendimentos, nosso tempo de resposta pode ser maior do que o esperado. No entanto, reforçamos que todos os nossos clientes são atendidos e nenhuma solicitação deixa de receber retorno. Estamos constantemente trabalhando para otimizar nossos processos e reduzir o tempo de espera, buscando oferecer uma experiência cada vez melhor.
Agradecemos pela compreensão e por nos dar a oportunidade de resolver o seu caso. Permanecemos à disposição sempre que precisar.