má qualidade atual, descosturando, etc

Olá, Caio Henrique tudo bem? Esperamos que sim!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente que sua última compra não tenha atendido às expectativas criadas ao longo das suas compras anteriores conosco.

Conforme verificamos em nosso histórico, esta foi sua quarta compra em nossa loja. Nas três primeiras, não houve qualquer intercorrência, e ficamos felizes em saber que nossa qualidade foi justamente o motivo que o levou a confiar na nossa marca.

Em relação ao último pedido, entendemos sua insatisfação. No entanto, é importante esclarecer que, durante os aproximadamente quatro meses após o recebimento do produto, não recebemos nenhum contato informando o ocorrido. Só tomamos conhecimento da situação quando nossa equipe entrou em contato com você, de forma proativa, em uma ação de acompanhamento pós-venda.

Gostaríamos de destacar que, sempre que houver qualquer divergência com um produto recebido, o procedimento mais adequado é entrar em contato com nossa equipe imediatamente. Dessa forma, conseguimos analisar o caso, identificar a causa do problema e oferecer a solução mais rápida e adequada. Embora tenhamos um rigoroso padrão de controle de qualidade, somos uma empresa formada por pessoas e, eventualmente, falhas pontuais podem ocorrer. O que faz a diferença é o compromisso que temos em resolver essas situações de maneira justa e ágil.

Mesmo tendo tomado conhecimento do caso meses após a compra e após o produto já ter sido utilizado e reparado por conta própria, optamos por realizar o reembolso integral do valor gasto com o conserto, no total de R$ 88,00, como demonstração do nosso compromisso com a satisfação dos nossos clientes.

Nosso objetivo nunca foi, e nunca será, deixar um cliente sem suporte. Por isso, reforçamos que nossa equipe permanece sempre à disposição para prestar atendimento e solucionar qualquer eventualidade assim que ela for identificada.

Lamentamos que sua percepção sobre nossa marca tenha sido impactada por essa experiência isolada e esperamos que este esclarecimento demonstre o compromisso, a transparência e o respeito com que tratamos todos os nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Bluhen

Houve manifestação do ocorrido assim que recebi meu pedido, em um canal por email por meio de pesquisa de satisfação em que vocês mesmos me enviaram, onde relatie todo ocorrido com fotos, mas nunca houve resposta.
Então primeiramente você está mentindo. Isso é calunia, pois relatei todo ocorrido no momento da entrega. Se vocês não são competentes o suficiente para ler o que os clientes enviam, aí já não é culpa minha.
Então primeiramente organize sua empresa para depois falar o que fiz ou não, como caluniou aqui na reposta.
E realmente confiava na empresa, com compras frequentes, mas como mostrado na última compra, vocês mudaram a qualidade dos produtos. Não foi um produto que veio com ausência de qualidade. Foram vários, no total de 4 bermudas.
Espero que mudem o comportamento para não perderem outros clientes assim como eu, que prezam qualidade e não encontram mais na marca de vocês.
E ainda vem com essa grosseria aqui enrolando como se não tivéssemos relatado no prazo.
Atendimento grosseiro, mal educado e desrespeitoso com o cliente. Infelizmente é impossível indicar uma empresa desta.

Olá, Caio Henrique. Agradecemos pelo seu retorno e lamentamos que sua percepção sobre nossa empresa tenha sido impactada dessa forma. Verificamos que você registrou sua insatisfação por meio da pesquisa de satisfação enviada após a compra. Esse canal tem como objetivo coletar a experiência dos clientes e contribuir para melhorias internas, porém não substitui nossos canais oficiais de atendimento, que são os meios mais adequados para tratar ocorrências relacionadas a pedidos e permitir uma atuação imediata da nossa equipe.

De toda forma, assim que tivemos conhecimento da situação, buscamos uma solução mesmo após o período da compra e com os produtos já utilizados, realizando o reembolso integral do valor gasto com os reparos, no total de R$ 88,00, como demonstração do nosso compromisso em tratar cada caso com respeito e boa-fé.

Lamentamos que, mesmo após essa tratativa, não tenhamos conseguido reverter sua percepção sobre a nossa marca. Registramos todas as suas considerações, que serão encaminhadas às áreas responsáveis para avaliação e aprimoramento contínuo dos nossos processos.

Como todas as providências cabíveis foram adotadas e a solicitação foi atendida, consideramos este caso devidamente finalizado.

Atenciosamente,
Equipe Bluhen