Pedido não entregue e dificuldade em receber atendimento humano.
Resolvido
Álvaro de Carvalho - SP
25/06/2026 às 08:55
ID: 252300489
Pedido não entregue e impossibilidade de atendimento humano tanto no site da loja quanto da transportadora.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 10:11
Olá! Paulo, tudo bem com voce? Esperamos que sim!
Lamentamos pela experiência que você teve e entendemos a sua insatisfação em relação ao atraso na entrega e à dificuldade em obter atendimento.
Queremos resolver essa situação da melhor forma possível. Por isso, já entramos em contato com você via WhatsApp para dar continuidade ao atendimento de forma mais ágil e acompanhar seu caso de perto.
Assim que possível, pedimos que verifique a mensagem enviada para que possamos encontrar uma solução e mantê-lo atualizado sobre o andamento da sua entrega.
Permanecemos à disposição e agradecemos pela oportunidade de resolver essa situação.
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 21:37
Através do site da empresa não obtive êxito em minhas tentativas e algumas coisas precisam ser revistas e melhoradas, principalmente o SAC e opções no sentido de devolução (estorno), troca e maior transparência. Após eu ter vindo no Reclame Aqui fui rapidamente atendido, o problema parcialmente resolvido porque na tentativa de um reenvio dos produtos comprados não tinha mais a disponibilidade de cor e tamanho. Mas como a pessoa que me atendeu deixou um canal aberto para contato eu voltaria a fazer negócio.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
26/06/2026 às 07:14
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pelo voto de confiança em considerar comprar conosco novamente.
Pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados durante o atendimento e lamentamos que o reenvio não tenha sido possível devido à indisponibilidade da cor e do tamanho desejados. Seu relato é muito importante para nós e já está sendo considerado para aprimorarmos nossos processos, especialmente em relação ao SAC, às opções de troca, devolução e à transparência das informações.
Ficamos felizes em saber que conseguimos prestar o suporte necessário após o seu contato e que mantivemos um canal aberto para atendê-lo. Esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência muito melhor em uma próxima compra.
Conte sempre conosco!