Produto devolvido ao remetente e falta de retorno da empresa após contato via WhatsApp e e-mail
Resolvido
Criciúma - SC
23/06/2026 às 19:35
ID: 252185149
Fiz uma compra no dia 29/05/2026 com previsão de entrega para 8 dias úteis (pedido número *****). Verificando o status do pedido percebi que os produtos chegaram a uma cidade bem próxima a minha mas retornaram para o remetente. O produto foi devolvido/recebido dia 19/06. Entrei em contato com a empresa via WhatsApp mas não obtive nenhum retorno a não ser a assistente virtual Cris. Enviei e-mail questionando sobre meus produtos e me responderam solicitando que eu entrasse em contato via WhatsApp. Prontamente respondi que não obtive retorno via WhatsApp, tentando novamente ao menos mais 3 vezes de dois números de telefone diferentes. A empresa não me responde e não me retorna. Esta é minha primeira compra com eles e a experiência está sendo desastrosa.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 07:42
Olá! Vagner tudo bem com voce? Esperamos que sim!
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve com sua primeira compra conosco. Entendemos a frustração causada pelo atraso, pelo retorno da encomenda ao remetente e pela dificuldade em obter atendimento pelos nossos canais.
Verificamos que o seu caso já está em acompanhamento pela nossa equipe e estamos trabalhando para solucionar a situação o mais rápido possível. Pedimos desculpas pelos transtornos e pela falha na comunicação durante esse processo.
Em breve, você receberá um retorno diretamente pelo canal de atendimento em que já estamos em contato, com todas as informações e a solução para o seu pedido.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver essa situação.
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 11:19
No dia seguinte após a abertura desta reclamação, o setor de atendimento da empresa me chamou no ***** bem como o gestor *****. No mesmo dia fizeram o reenvio dos produtos e após 6 dias os produtos chegaram na minha residência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
06/07/2026 às 07:30
Agradecemos por compartilhar seu retorno e por nos dar a oportunidade de resolver sua solicitação.
Ficamos satisfeitos em saber que conseguimos prestar o suporte necessário e que os produtos foram entregues com sucesso. É muito importante para nós oferecer um atendimento ágil e acompanhar cada caso até a sua conclusão.
Agradecemos pela confiança e pela compreensão durante todo o processo. Sempre que precisar, conte com a equipe Bluhen. Será um prazer atendê-lo novamente!
Atenciosamente,
Equipe Bluhen