Produto não recebido
Respondida
Brasília - DF
01/07/2026 às 16:37
ID: 252832317
No dia 22/06/26 recebi um e-mail informando que a camisa que comprei havia sido entregue. Tentei vários contatos, telefone. E-mail e finalmente no dia 24/06 consegui informar que não havia recebido. A loja me informou que a transportadora entregou na portaria para uma pessoa de nome Pedro. Não tem ninguém com esse nome na minha clínica e nem na portaria do prédio. E até hoje não resolveram meu problema , o endereço estava correto. Aguardando essa falta de respeito com o consumidor, a transportadora não é meu problema e sim da loja. Não recomendo
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 16:54
Olá! Wandler tudo bem com voce? Esperamos que sim!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Entendemos a frustração de receber uma informação de entrega sem que o pedido tenha chegado até você.
Assim que recebemos seu relato, iniciamos a apuração junto à transportadora para entender o ocorrido. Embora a entrega tenha sido registrada com um recebedor informado pela transportadora, identificamos a divergência apontada por você e assumimos a responsabilidade de encontrar uma solução.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, seu atendimento já está em andamento e estamos providenciando o envio de um novo pedido, de acordo com a opção escolhida por você.
Sabemos que essa experiência ficou abaixo do padrão que buscamos oferecer e estamos trabalhando para concluir esse atendimento o mais rápido possível. Também utilizaremos esse caso para reforçar nossos processos junto à transportadora, buscando evitar que situações semelhantes aconteçam novamente.
Agradecemos pela oportunidade de resolver essa situação e permanecemos à disposição até que tudo seja concluído da melhor forma.
Atenciosamente,
Equipe Bluhen