Recebimento de produtos com tamanhos diferentes e dificuldade na devolução com cobrança de frete.
Resolvido
Brasília - DF
01/09/2026 às 11:36
ID: 257920229
Realizei a compra de diversas peças e, embora todas fossem da mesma numeração, cada uma chegou com um tamanho diferente, demonstrando evidente falta de padronização dos produtos.
Ao tentar realizar a devolução, enfrentei ainda outro problema: o atendimento da empresa é extremamente difícil e ineficiente. Fiz diversas tentativas de contato e somente consegui ser atendido quando o código de postagem para devolução já havia expirado.
Para minha surpresa, depois de muita insistência para conseguir falar com a empresa, fui informado de que eu próprio deveria arcar com o custo da postagem para devolver os produtos.
Ou seja, além de receber produtos da mesma numeração com tamanhos completamente diferentes, o consumidor ainda é penalizado pela demora e deficiência do atendimento da própria empresa, sendo obrigado a pagar pela devolução.
Solicito que a empresa disponibilize imediatamente um novo código de postagem, sem qualquer custo, para que eu possa devolver os produtos e receber o respectivo reembolso.
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 12:30
Olá, Henrique!
Lamentamos sinceramente pela experiência com a variação de tamanho dos produtos e pela dificuldade de contato que você enfrentou. Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos a importância de resolver isso o quanto antes.
Como já estamos em contato direto com você para dar todo o suporte necessário, informamos que emitiremos um novo código de logística reversa sem qualquer custo, garantindo a devolução dos itens e o devido reembolso do seu pedido.
Seguiremos acompanhando o seu caso de perto até que tudo esteja 100% resolvido. Caso precise de qualquer auxílio adicional durante o processo, basta nos responder no canal privado onde estamos nos falando.
Atenciosamente,
Equipe Bluhen
Consideração final do consumidor
09/09/2026 às 18:52
Após a postagem, recebi rapidamente o codigo para postagem gratuita, aguardo ainda o reembolso da devolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
10/09/2026 às 06:59
Olá, Henrique! Agradecemos imensamente pela sua avaliação e pela nota 10 dada ao nosso atendimento. Ficamos felizes em saber que o envio do código de postagem gratuita deu tudo certo!
Agradecemos a sua confiança e paciência durante todo o processo. Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento caso precise de qualquer suporte no futuro.
Atenciosamente,
Equipe Bluhen