Tenis com defeito rasga em 2 meses de uso e mau atendimento do SAC.

Olá, Pedro Pavão, tudo bem com voce? esperamos que sim!.

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Recebemos sua solicitação e realizamos uma análise das informações e imagens encaminhadas ao nosso setor responsável. Após avaliação técnica, não foram identificados indícios de defeito de fabricação no produto. Pelas características apresentadas, o dano observado é compatível com fatores externos de uso, não sendo possível atribuí-lo a um vício de fabricação.

Entendemos seu questionamento sobre a avaliação e esclarecemos que ela é realizada com base nas evidências fornecidas pelo cliente e nos critérios técnicos adotados pela empresa. Em situações em que essas informações são suficientes para a conclusão, é possível emitir um parecer sem a necessidade do envio físico do produto.

Quanto ao atendimento prestado, lamentamos se a comunicação foi percebida de forma inadequada. Seu relato foi registrado internamente para que possamos revisar nossos processos e reforçar o padrão de cordialidade esperado em todos os contatos com nossos clientes.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Bluhen

Não, nada bem.
Se esquivaram muito bem na resposta como de praxe em uma empresa que quer se posicionar no mercado mas que não tem histórico algum de qualidade comprovada.
E não, não ha como observar falha de fabricação por fotos. Era o minimo que esperava mas pelo jeito não querem se responsabilizar. Seria mais bonito receber o produto e analisar.
Continua um péssimo atendimento e uma péssima experiência.
Boa sorte no mercado, ele é cruel com quem trata os clientes dessa forma.
Espero que aprendam com esse erro grave.

Olá, Pedro.

Lamentamos sinceramente que sua experiência com a Bluhen tenha gerado essa percepção e respeitamos o seu posicionamento.

Entendemos sua insatisfação quanto à forma como a análise foi conduzida e reconhecemos que você esperava que o produto fosse recebido fisicamente para uma avaliação mais aprofundada. Nosso processo interno prevê que, em determinadas situações, a análise técnica possa ser realizada com base nas informações e imagens enviadas pelo cliente, mas compreendemos que isso pode não atender às expectativas em todos os casos.

Também lamentamos que o atendimento prestado tenha causado uma impressão negativa. A experiência dos nossos clientes é algo que levamos a sério, e seus apontamentos serão utilizados para revisão dos nossos processos internos e para aprimorar nossa comunicação.

Embora mantenhamos o parecer técnico emitido para este caso, agradecemos por compartilhar seu feedback de forma transparente. Ele é importante para que possamos identificar oportunidades de melhoria e evoluir continuamente.

Desejamos sucesso em suas próximas experiências de compra e permanecemos à disposição caso haja necessidade de esclarecimentos adicionais pelos nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Equipe Bluhen