Blu Livro de Blumenau não acumula pontos

Question

Compro frequentemente na Blulivro de Blumenau, que diz ter um programa de pontos que a cada 2 reais acumula 1 ponto, e a cada ******* pontos resgata 10 reais de desconto.
Porém não estão creditando meus pontos alegando que compro produtos promocionais, sendo que compro produto com preço de tabela em todo Brasil, ou seja não é promocional, e também nunca me falaram e nunca vi nenhuma observação, não ao menos em destaque em algum lugar na loja que os pontos não são para itens "promocionais", que além de tudo nem é o caso. Além disso fui a loja e em 1 compra em questão estava a etiqueta bem grande com o preço, porém o gerente Guilherme me tratou indiferente na frente de funcionários e outros clientes alegando que me avisou anteriormente do aumento de preço pelo whatssapp, porém eu indo a loja física esse aumento não tinha ocorrido, para nenhum cliente, mas segundo ele para mim sim, então me recusei a pagar o aumento, mas sim a pagar o que estava na etiqueta, e fui humilhada em publico.

Accepted Answer

Boa tarde Audrey!
Informamos que em nosso regimento de pontos existem algumas exceções para pontuar, quando cadastrado um novo cliente, toda a mecânica dos pontos é informada bem como suas exceções.
Com relação ao preço da etiqueta, no dia anterior, nossa equipe informou à senhora por mensagem sobre o reajuste. Com o grande volume de compras que a senhora faz, quisemos lhe oferecer um benefício antes do aumento de preço a NÍVEL NACIONAL.
Infelizmente, nossa equipe de loja física esqueceu de retirar UMA das etiquetas de preço antigo das caixas, visto isso, você desejou comprar pelo preço da etiqueta antiga, mesmo sendo orientada no dia anterior sobre reajuste.
Informamos também, que existia outras caixas do mesmo produto com o preço correto, mas você exigiu o preço desatualizado e, no seu direito, nós o fizemos.
Estamos a disposição para qualquer esclarecimento.

Blu Livro de Blumenau não acumula pontos

Resposta da empresa