Vestido manchou inteiro na primeira lavagem
Resolvido
Santa Rita - PB
21/01/2025 às 23:59
ID: 207883773
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei alguns vestidos pela loja, inclusive 3 iguais (1 está para chegar), mas tive a ingrata surpresa de que um deles manchou inteiro no ato da primeira lavagem. Lavei os dois da mesma forma, conforme a recomendação, separado de outras roupas (o que salvou do vestido manchar outras peças), mas ele está de jogar no lixo. Todo manchado. Pior: era minha peça preferida. Não admito comprar uma roupa e poder usar uma só vez por que ela estragou. Se fosse erro meu, o outro (do mesmo modelo e tecido) também teria sido danificado, mas o problema está na peça.
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Resposta da empresa
22/01/2025 às 15:29
Prezada Marilya,
Agradecemos por nos trazer sua experiência e lamentamos profundamente o ocorrido. Ficamos surpresos ao ver sua reclamação no ReclameAqui, pois estávamos em contato com você para realizar a troca de modelo e, em nenhum momento, nos foi informado sobre o problema com o vestido Marine.
Entendemos sua insatisfação e lamentamos o transtorno causado. O tecido utilizado nas peças possui propriedades específicas que, infelizmente, podem causar manchas durante o processo de lavagem, mesmo quando seguidas as recomendações.
Para resolver essa situação da melhor forma, gostaríamos de oferecer as seguintes opções: podemos oferecer um vale-trocas para que você escolha outra peça de sua preferência ou, caso prefira, a devolução integral do valor pago pelo vestido.
Por favor, entre em contato conosco para que possamos dar continuidade à resolução do seu caso da melhor forma possível.
Lembrando que permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento disponíveis em nosso site para todas as tratativas referentes às compras.
Consideração final do consumidor
24/01/2025 às 11:39
A peça será devolvida e me farão o estorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8