ENTREGA NÃO REALIZADA E REEMBOLSO

Question

No dia 30/11 realizei uma compra no site, escolhi a forma de entrega express pagando um valor a mais para a entrega ser realizada de 5 a 13 dias úteis. A mesma não foi realizada no prazo mandei alguns e-mails com o prazo de resposta bem mais de 48h. Enviei um e-mail dizendo que eu não ia querer mais a encomenda, eles responderam depois de um tempo que eu precisava esperar a compra chegar para realizar a devolução, no dia 04/01 recebi um e-mail dos correios dizendo que a compra teria sido taxada, dessa forma enviei mais um e-mail dizendo que eu não iria pagar a taxa pois não queria mais a encomenda, sendo assim tive o retorno informando que eu teria que fazer a recusa da encomenda para solicitar o reembolso. Dessa forma fiz o que informaram dei entrada no pedido de reembolso. Recebi um e-mail dizendo que eles teriam um prazo de 20 dias úteis para ser realizado o que é um absurdo, pois o pagamento foi realizado pelo pix. Depois de mandar mais alguns e-mails sem retorno, depois de um tempo recebi um e-mail dizendo que o meu pedido de reembolso seria priorizado, e até agora o mesmo não foi realizado. Um descaso com o consumidos promessas [Editado pelo Reclame Aqui] de prazo e demora sem nenhum porque do reembolso. EXIGO O REEMBOLSO O QUANTO ANTES;