Atraso na instalação, falta de atendimento e quebra de contrato
Respondida
São Paulo - SP
25/02/2026 às 11:12
ID: 241634781
Recebi o representante em casa 08/01 fechamos o negócio e no dia 10/01 assinamos o contrato, com a informação tanto do representante quanto do pós venda que a instalação seria após 45 dias da assinatura do contrato.
Uma dificuldade para a entrega do material, péssimo retorno do pós venda, aí vem a famosa desculpa que o responsável foi desligado e por isso não tive retorno, e agora o que assumiu a vaga também tem um péssimo atendimento.
Acho que a falta de atendimento e o não cumprimento da data de instalação caracteriza uma quebra de contrato ainda mais quando não temos retorno da empresa contratada.
Lembrando que não foi por falta de insistência da minha parte.
Pois várias vezes chamei sem retorno.
Aí chamo o representante o único que dá um auxílio, porém o mesmo não tem muito o que fazer né.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 08:39
Prezada Sra.,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente que sua percepção sobre nosso atendimento não tenha sido a esperada.
Entendemos sua frustração em relação à expectativa criada quanto ao prazo de instalação e, principalmente, à dificuldade em obter retornos durante o andamento do processo. Independentemente de o serviço ter sido concluído dentro do prazo contratual, reconhecemos que uma comunicação mais clara e ágil teria proporcionado uma experiência muito melhor.
Gostaríamos de esclarecer que o prazo previsto em contrato para a conclusão da instalação é de até 90 dias. No momento da negociação, foi informado um prazo médio de aproximadamente 45 dias, baseado em nosso histórico de execução. Em seu caso, a instalação foi realizada em cerca de 50 dias após a assinatura do contrato, permanecendo, portanto, dentro do prazo contratualmente estabelecido.
Infelizmente, durante esse período enfrentamos situações pontuais, como problemas operacionais em nossa logística e uma mudança em nossa equipe de atendimento, fatores que impactaram nossa comunicação e acabaram gerando esse pequeno desvio em relação ao prazo médio inicialmente informado. Isso, no entanto, não diminui a frustração causada pela expectativa criada, e por isso pedimos nossas sinceras desculpas.
Ficamos satisfeitos em saber que o sistema foi instalado, encontra-se em pleno funcionamento e que a entrega do projeto foi concluída com sucesso. Ainda assim, entendemos que a experiência do cliente envolve muito mais do que a instalação em si, e utilizamos manifestações como a sua para aprimorar continuamente nossos processos e nosso atendimento.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelos transtornos e agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura e seguimos comprometidos em oferecer um atendimento cada vez mais transparente, eficiente e alinhado às expectativas de nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Blumen Energia