Arandelas Germany: Borrachas de vedação ressecadas e falta de reposição
Resolvido
Braço do Norte - SC
03/12/2025 às 15:56
ID: 233625283
Tenho em minha casa 16 arandelas modelo Tartaruga Externa Piramide da marca Germany externa, linha fabricada pela Blumenau iluminação.
Todavia as borrachas de vedação ressecaram e despedaçaram.
Não acho para comprar no mercado.
Solicitei, via email, para sac da empresa que me retornou que não teriam para reposição.
Primeiro que deveriam ter peças de reposição para atender o cliente.
Segundo que ainda vender modelo com as mesmas dimensões e modelo, o que me surpreende alegarem não ter a borracha para vender.
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Resposta da empresa
04/12/2025 às 17:39
Primeiramente Eduardo,, agradeço a oportunidade em te atender e interesse em nossos produtos.
Recebi a sua manifestação por meio do site Reclame Aqui e abri o protocolo de atendimento em nosso SAC.
Ah! Se não localizar nossa mensagem na sua caixa de entrada, verifique seu lixo eletrônico e spam.
Aguardo o seu retorno!
Abraços,
SAC Blumenau Iluminação
Réplica do consumidor
04/12/2025 às 18:22
Depois da minha reclamação aqui nesse site não chegou nenhum email. Nem no lixo eletronico.
Eu ja havia tentado contato com sac da empresa antes, o qual falou que não teria peça de reposição.
Tal resposta não faz sentido pois a empresa ainda tem o produto no mercado.
Ao que parece não querem atender o cliente com peça de reposição.
Parece quererem que eu compre tudo novo.
Consideração final do consumidor
23/12/2025 às 17:59
A empresa enviou para meu endereço as borrachas para fazer reparo nas luminárias.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10