Refletor de 100W com Potência Inferior à Declarada na Embalagem
Não resolvido
Vera Cruz - RS
09/07/2026 às 15:07
ID: 253511215
Adquiri um refletor de 100W, porém, após testes realizados, foi constatado que o produto não entrega a potência informada na embalagem, atingindo no máximo cerca de 65% da potência declarada.
Gostaria de entender como a empresa comercializa um produto com uma especificação na embalagem que, na prática, não corresponde ao desempenho real. Além disso, passei por uma situação constrangedora com o eletricista, pois defendi a seriedade da marca e afirmei que a empresa não faria esse tipo de prática com seus clientes. No entanto, após a realização do teste, ficou evidente que o produto não atende à necessidade esperada.
Diante disso, gostaria de saber qual providência será tomada em relação a este caso. A empresa continuará comercializando produtos com informações que não condizem com o desempenho real? Como pretendem resolver essa situação e evitar que outros consumidores passem pelo mesmo problema?
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 17:09
Primeiramente Everton, agradeço a oportunidade em te atender e interesse em nossos produtos.
Recebi a sua manifestação por meio do site Reclame Aqui e abri o protocolo de atendimento em nosso SAC.
É importante saber que oferecemos 1 ano de garantia para defeitos de fabricação, mediante a apresentação da Nota/Cupom Fiscal.
Dentro deste prazo, você também poderá acionar a loja/site de compra para uma análise do produto. A avaliação será feita e se constatado defeito de fabricação, a troca poderá ser feita de imediato.
Enviei uma mensagem para você solicitando algumas informações para poder prosseguir com o seu atendimento e vou te auxiliar por lá, ok?
Ah! Se não localizar nossa mensagem na sua caixa de entrada, verifique seu lixo eletrônico e spam.
Aguardo o seu retorno!
Abraços,
SAC Blumenau Iluminação
Réplica do consumidor
09/07/2026 às 17:27
Não recebi seu e-mail, não está na caixa de entrada nem no Spam.
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 17:32
Horrivel, empresa vende produtos em desconformidade com o que está na embalagem!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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