Calça legging com defeito após primeiro uso
Respondida
São Paulo - SP
08/08/2025 às 11:05
ID: 224060399
Olá, tudo bem?
Recebi ontem a calça legging anti-compressão da Blumi e utilizei hoje pela primeira vez para uma caminhada. Para minha surpresa, o tecido já apresentou desgaste e manchas visíveis (foto em anexo).
Como o produto é novo e foi usado exatamente para a finalidade proposta, considero que se trata de vício de fabricação, conforme previsto no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, que garante ao cliente a substituição do produto ou o reembolso integral quando este apresenta defeito em tão pouco tempo de uso.
Diante disso, solicito, por favor, a troca imediata por outra peça em perfeito estado ou o estorno do valor pago. Aguardo retorno para que possamos resolver de forma rápida e amigável.
Obrigada,
Larissa
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Resposta da empresa
08/08/2025 às 12:10
Olá, Larissa, tudo bem?
Agradecemos por escolher a Blumi e sentimos muito pelo ocorrido. Constatamos que o primeiro contato sobre o caso foi realizado apenas após a abertura desta reclamação no Reclame Aqui, não havendo registro de tentativas anteriores de resolução pelos nossos canais oficiais (WhatsApp ou e-mail).
Durante nossa conversa via WhatsApp, foi informado que o produto não chegou com defeito e que, após utilizá-lo para caminhada, surgiram os desgastes apresentados. Esses sinais não são compatíveis com defeito de fabricação e se assemelham a marcas de atrito ou desgaste por fatores externos.
Nossas peças passam por rigorosos testes de qualidade e, conforme o CDC (art. 18 e 26), defeitos devem ser comunicados imediatamente, antes de uso que possa comprometer a integridade do produto.
Ainda assim, por estar dentro do prazo legal de arrependimento, enviamos o código de postagem reversa, orientando que a peça seja devolvida higienizada. Seguimos à disposição para esclarecer e auxiliar pelos nossos canais oficiais.
Equipe Blumi