Insatisfação com canais de atendimento, site e política de troca de produtos, resultando em solicitação de cancelamento de compra.
Respondida
São Paulo - SP
18/05/2026 às 23:54
ID: 249028347
Fiz uma compra em ***** e desde então só tenho tido dor de cabeça e nada de resolverem! Venho por meio dessa reclamação demonstrar minha insatisfação com os canais de atendimento e do péssimo site de vcs, quero CANCELAR A COMPRA que fiz ***** para usar meu CUPOM de TROCA.
Cupom esse que veio com valor errado, vcs tentaram me [Editado pelo Reclame Aqui] como cliente. Perguntei no WhatsApp de vcs sobre a política de troca, onde comprei um kit de legging e top, e o top não serviu, após ler a política de troca e deixar a minha dúvida, foi esclarecido que teria q devolver as duas peças, mesmo a outra servidook devolvi as duas tenho o comprovante do correio.
Mas no SITE PÉSSIMO de vcs não deu a opção de indicar q estava devolvendo as duas peças (CONFORME A EQUIPE ORIENTOU no WhatsApp), então sinalizei que o top não serviu devido ao tamanho.
Se vcs são uma empresa séria precisam melhorar muito.
Quero o cancelamento da compra de ***** e que resolvam isso logo fazem meses que comprei, ***** e até agora nada foi resolvido. Uma lástima, não recomendo pra ninguém esse site e atendimento de vcs. Vou atrás dos meus direitos caso não resolvam rapidamente.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 16:56
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno e entendemos sua insatisfação.
Verificamos o seu caso e confirmamos que o pedido realizado em 18/05 foi cancelado conforme solicitado, com o reembolso do valor pago já processado.
Em relação ao processo de troca, identificamos que no formulário inicialmente preenchido constava apenas o item top. Posteriormente, você nos informou que também enviou a legging junto no mesmo pacote. Ressaltamos que, quando um item não é selecionado na solicitação, isso pode prejudicar a verificação do processo e a conferência no recebimento.
Ainda assim, realizamos a conferência manual e, considerando o comprovante dos Correios encaminhado por você, seguimos com a tratativa completa e foi gerado um novo cupom de troca no valor total referente ao top e à legging.
Encaminhamos a confirmação do cancelamento, reembolso e o novo cupom de troca tanto por WhatsApp quanto por e-mail, juntamente com o comprovante. Após isso, ficamos aguardando seu retorno para verificar se ainda havia alguma dúvida, porém não tivemos resposta.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Blumi