Loja recusa devolução por defeito e direito de arrependimento, negando estorno
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/07/2026 às 15:11
ID: 253709467
Título: Loja recusou meu direito de arrependimento, ignorou defeito na peça e se nega a realizar o estorno
Comprei uma legging na Blumi e, ao recebê-la, identifiquei manchas na perna da peça. Dentro do prazo legal de desistência previsto no Código de Defesa do Consumidor, solicitei a devolução e enviei o produto.
Para minha surpresa, a Blumi recusou o cancelamento alegando que a legging apresentava supostas manchas de hidratante, que, segundo a empresa, teriam sido causadas durante a experimentação da peça. Como justificativa, enviaram fotos dessas supostas manchas. No entanto, em nenhum momento se manifestaram sobre as manchas que já existiam na legging e que motivaram a minha devolução. Simplesmente ignoraram o defeito apontado por mim e concentraram toda a justificativa em uma suposição sem qualquer comprovação.
É importante destacar que experimentar uma peça de roupa é algo esperado e inerente a qualquer compra de vestuário. Ainda assim, a empresa optou por desconsiderar completamente o motivo da devolução e recusou meu direito de arrependimento.
Como se isso não bastasse, a Blumi informou que devolverá a peça para mim apenas se eu pagar o frete, recusando-se a realizar o estorno do valor pago.
Essa conduta é abusiva e viola o Código de Defesa do Consumidor. Exerci meu direito de desistência dentro do prazo legal e devolvi o produto. A empresa não pode criar obstáculos ao exercício desse direito, muito menos transferir ao consumidor os custos decorrentes de uma recusa indevida, especialmente quando deixou de analisar o defeito que motivou a devolução.
Diante disso, exijo o estorno integral do valor pago, incluindo o frete da compra, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na aquisição. Também não aceito arcar com qualquer custo para receber de volta uma peça cuja devolução foi recusada de forma injustificada.
Caso a empresa insista nessa postura, registrarei reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e adotarei as medidas judiciais cabíveis para garantir o cumprimento dos meus direitos.
Aguardo uma solução definitiva com o estorno integral do valor pago.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 16:33
Olá!
Lamentamos que a sua experiência não tenha sido como esperávamos.
Recebemos a sua devolução e, conforme procedimento adotado em todas as solicitações, a peça passou por análise em nosso Centro de Distribuição. Durante essa conferência foram identificadas condições que impediram a aprovação da devolução naquele momento, motivo pelo qual encaminhamos um e-mail detalhando o resultado da análise, acompanhado das fotografias registradas por nossa equipe.
Gostaríamos apenas de esclarecer que o comunicado enviado informava a identificação de manchas escuras na peça e apresentava os critérios previstos em nossa Política de Trocas e Devoluções. Em nenhum momento foi atribuída uma causa específica para essas marcas.
Após o envio desse e-mail, não recebemos um retorno para que pudéssemos esclarecer eventuais dúvidas ou reavaliar o caso em conjunto antes da abertura desta reclamação. Ainda assim, entendemos a sua insatisfação e, buscando uma solução definitiva, realizamos o reembolso integral do pedido, cujo comprovante foi encaminhado diretamente ao seu e-mail.
Nosso compromisso é conduzir todas as análises com transparência, observando os procedimentos internos e a legislação aplicável, sempre buscando oferecer a melhor solução possível às nossas clientes.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Blumi